伴随着我国的铁路行业快速发展,铁路企业从传统事业单位转变成市场竞争 性企业,企业的经营方式与政策性管理也发生了巨大的变化,为了满足新时期铁 路行业的发展需求,铁路企业首要应对人力资源管理方式进行改革与创新。目前, 我国各行业的竞争都非常激烈,运输业正处于飞速发展阶段,其中的铁路企业应 提升自身的绩效考核制度。根据行业环境、区域政策、经济指标等内容,查找企 业在绩效考核过程中存在的不足,通过客观合理的研究分析,对企业中存在的绩 效考核问题提出具体措施,提高企业在行业中的竞争力,扩大企业的经营能力, 确保新时期铁路企业的良性化发展。 GZ公司是中国铁路总公司下属的合资铁路公司,工程部门作为企业一线最核 心的部门,由于绩效考核的不完善带来的问题比较多,员工工作内容、考核指标 模糊,员工的考核结果大多凭领导主观好恶,员工的工作热情不高涨,现有的绩 效考核制度不能适应公司的发展需要,所以企业迫切需要一套有效合理的绩效考 核,引导和监督部门员工,使其发挥作用,提高企业发展实力,使企业在行业发 展中能够抓住机会,进而提高企业效益,保证企业质量,从而实现快速发展。 本研究共由六个部分构成,首先对企业所处的背景进行了概述,认为制定科 学可行的部门绩效考核能有效的提升企业在行业中的竞争力。通过学习国内外优 秀学者有关绩效考核的研究,明确了GZ公司工程部绩效考核优化的具体措施。 在对GZ公司进行实地调研的基础上,深度剖析工程部员工绩效考核中存在的问题 以及问题产生的原因,阐明了对部门绩效考核进行优化的可行性与必要性。再结 合相关理论,针对工程部门员工绩效考核的考核指标、沟通反馈、考核结果运用 等内容进行了优化,并提出了绩效考核的实施保障。研究的最后是结论与展望, 对研究的内容进行了简要的总结,并提出I研究中的不足之处。 关键词:绩效考核;员工绩效;考核指标; iii北京交通大学硕士专业学位论文 ABSTRACT ABSTRACT WiththerapiddevelopmentofChina'srailwayindustry,railwayenterpriseshave changedfromtraditionalinstitutionstomarketcompetitiveenterprises,andthe managementmodeandpolicymanagementofenterpriseshavealsoundergone tremendouschanges.Inordertomeetthedevelopmentneedsoftherailwayindustryin thenewera,railwayenterprisesshouldfirstreformandinnovatethemanagementmode ofhumanresources.Atpresent,thecompetitionofalltradesinourcountryisvery fierce,andthetransportationindustryisinthestageofrapiddevelopment,among whichtherailwayenterprisesshouldimprovetheirownperformanceappraisalsystem. Accordingtotheindustryenvironment,regionalpolicies,economicindicatorsandother content,findoutthedeficienciesintheperformanceappraisalprocessofenterprises, throughobjectiveandreasonableresearchandanalysis,putforwardspecificmeasures fortheperformanceappraisalproblemsexistinginenterprises,improvethe competitivenessofenterprisesintheindustry,expandthebusinessabilityofenterprises, andensurethebenigndevelopmentofRailwayEnterprisesinthenewera. GZCompanyasaJointVentureRailwayCompanyunderChinaRailway,the engineeringdepartmentisthecoredepartmentoftheenterprise.Duetotheproblems causedbytheimperfectperformanceappraisal,employees,workcontentandevaluation indexarevague.Theperformanceappraisalofthestaffismostlybasedonthe subjectivelikesanddislikesoftheleaders,andthestaffsworkenthusiasmisnothigh. Theperformanceappraisalcannotmeetthedevelopmentneedsofthecompany,sothe enterpriseurgentlyneedsaneffectiveperformanceappraisaltoguideandsupervisethe staffofthedepartment,makethemplayarole,improvethedevelopmentstrengthofthe enterprise,sothattheenterprisecanseizetheopportunityinthedevelopmentofthe industry,andthenimprovetheefficiencyoftheenterprise,ensurethequalityofthe enterprise,soastoachieverapiddevelopment. Thisstudyconsistsofsixparts.Firstly,thebackgroundoftheenterpriseis summarized.Itisbelievedthattheestablishmentofscientificandfeasibledepartment performanceappraisalcaneffectivelyenhancethecompetitivenessofenterprisesinthe industry.Throughstudyingtheresearchonperformanceappraisalofexcellentscholars athomeandabroad,thespecificmeasuresofperformanceappraisaloptimizationof EngineeringDepartmentofGZcompanyaredefined.Onthebasisoffieldinvestigation ofGZCompany,thispaperdeeplyanalysestheproblemsexistingintheperformance iv北京交通大学硕士专业学位论文 ABSTRACT appraisalofEngineeringDepartmentstaffandthecausesoftheproblems,andexpounds thefeasibilityandnecessityofoptimizingtheperformanceappraisalofdepartment. Combiningwithrelevanttheories,thispaperoptimizestheevaluationindex, communicationfeedbackandapplicationofevaluationresultsofperformanceappraisal ofEngineeringDepartmentemployees,andputsforwardtheimplementationguarantee ofperformanceappraisal.Thelastpartofthestudyistheconclusionandoutlook.It brieflysummarizesthecontentsofthestudyandpointsouttheshortcomingsofthe study. KEYWORDS:PerformanceAppraisal;EmployeePerformance; AssessmentIndex; V北京交通大学硕士专业学位论文 目录 顧in ABSTRACT iv 1引言1 1.1研究背景 1 1.2研究意义 1 1.3研究内容和研究思路 2 1.4研究方法 4 2理论基础与文献综述 5 2.1理论基础 5 2.1.1期望理论 5 2.1.2公平理论 5 2.1.3激励理论 6 2.2绩效考核概述 7 2.2.1绩效考核的内涵 7 2.2.2绩效考核的目的 7 2.2.3绩效考核的作用 8 2.2.4绩效考核的方法 8 2.3国内外文献综述 12 2.3.1国内研究综述 12 2.3.2国外研究综述 13 2.3.3文献评述 二 15 3公司工程部门员工绩效考核现状及问题 16 3.1公司概况与组织架构 16 3.1.1公司概况 16 3.1.2公司组织架构 16 3.2公司工程部员工绩效考核现状 17 3.3工程部门员工绩效考核问卷调查分析 18 3.3.1问卷设计 18 3.3.2问卷信效度分析 18 3.3.3问卷结果分析 20 3.4工程部门员工绩效考核存在的问题 22 vi北京交通大学硕士专业学位论文 3.4.1绩效考核不符合企业长远发展需求 22 3.4.2绩效考核指标制定与部门战略目标存在偏差 23 3.4.3绩效考核过程缺少沟通反馈机制 24 3.4.4绩效考核结果缺乏员工培训等方面的运用 25 3.5工程部门员工绩效考核问题的原因分析 27 3.5.1对绩效考核工作的认识不足 27 3.5.2考核指标的设置缺乏统筹规划 27 3.5.3绩效考核过程沟通不顺畅 28 3.5.4部门管理者重考核轻运用 28 4公司工程部门员工绩效考核优化方案 30 4.1绩效考核优化思路和原则 30 4.1.1绩效考核优化思路 30 4.1.2绩效考核的原则 31 4.2绩效考核指标的优化 33 4.2.1绩效考核指标的来源 33 4.2.2绩效考核指标的设计 33 4.2.3绩效考核关键性指标 34 4.2.4绩效考核指标权重分配 34 4.3绩效考核过程的优化 40 4.3.1绩效考核标准设定 40 4.3.2绩效考核的周期 41 4.3.3绩效考核的反馈与申诉 41 4.4绩效考核结果的运用 43 4.4.1绩效考核结果与战略目标 43 4.4.2绩效考核结果与薪酬设计: 43 4.4.3绩效考核结果与人事决策 43 4.4.4绩效考核结果与员工培训 44 5绩效考核的实施保障 45 5.1组织保障 45 5.2制度保障 45 5.3沟通保障 46 5.4培训保障 47 6结论与展望 48 6.1研究结论 48 vii北京交通大学硕士专业学位论文 6.2研究局限与展望 49