总部作业部 快件收取培训 一、了解收取快件的作业流程 二、熟知相关单证的填写要求 三、掌握快件包装要求和技巧 四、学会识别禁、限运品 五、掌握特殊件的处理办法 课 程 目 标 一、整体快件流程 二、快件收取流程 三、收件前的准备工作 四、派送员快件收取 五、快件运费的计算和收取 六、出口快件的包装 七、取件路单的填写 八、取件信息的核对 九、取件后的交接工作 十、危险品、禁运品及限运品的介绍 十一、海关快件知识介绍 十二、出口日本货物清关基本情况 课 程 内 容 介 绍 一、快件整体运作流程 取件 出口操作中心 发件地口岸 中转站 进口操作中心 目的地口岸 派送 取件 出口 出港 中转 进港 进口 派送 二、快件收取流程 快件收取前的准备 路区取件 取件结束后的交接 取 件 调 度 快 件 发 运 三、收件前的准备工作 1、必备作业工具的准备 2、根据取件通知选择路线。 3、调度信息的确认 3.1、派送员接收调度信息的原则 3.2、派送员按调度信息取件的原则 1、必备作业工具的准备 必备用品包括：圆珠笔、秤、卷尺、扫描枪、分运单、形式发票、取件 路单、花口袋、文件封、各式包装箱、到付保函、价目 表、财务发票等。 如客户在取件同时还有其它要求（如结账和提供包装物料等），应提前 做好准备，以免影响工作效率及引起客户不满。 2、根据取件通知选择路线。 根据取件通知客户要求的时间、派送快件线路并结合发件情况（程序与紧急程度）和交通状况，确定最优的取件路线安排，并根据随时收到的取件通知随时进行调整； 3、调度信息的确认 派送员调度信息原则见下页。 三、快件收取前的准备 3.1、派送员接收调度信息的原则 ⑴、派送员接收短信后需及时记录取件清单内，并详细记录短信内 容，记 录接收时间。 ⑵、接到客服中心通知后，应尽快赶到客人处；如承诺客户取件时间 无法赶到，应立即反馈给客服中心，经客户同意后，确认再次取件 时间; ⑶、在同一取件时间段，接到同一客户的2次取件通知,应提醒前台确 认是否为新快件。 ⑷、派送员之间不能互相调度，如需更换线路，必须联络客服中心统 一调度。 三、快件收取前的准备