欢迎大家加入星顶书吧！制订本手册，是为了树立规范良好的书店服务形象，更好地为顾客服务，提高全体店员的专业素养，提升书店的整体服务水平。以手册的形式发给大家，便于掌握一套规范化的服务标准，作为书店全体成员的工作标准。
服务思想我们书店奉行的服务思想是：热情，礼貌，专业，大方
二.本手册的要旨书店工作看似简单，实则需要从业者们拥有认真细致的工作态度，能够付出极大的耐心和热情去对待我们的图书和顾客。但书店的工作也有着它无法替代的充实和收获，与书本朝夕相伴的我们，可以在这个地方一边学习，一起成长。本手册旨在为我们的工作提供行为规范，恪守本手册之规定，既能保证我们的个人职业素质的提高，也有助于书店经营目标的达成。愿我们一起，在完成好自己的工作之外，共同学习，一起收获和成长！
出勤◆严守出勤时间，每个店员必须严格依到岗时间打卡上班。◆上班前更换统一的工作服。工作服要保证清洁。脏乱不堪，纽扣脱落，满是皱褶者不允许上岗，应将胸卡端正地别在左胸部，鞋子应保持清洁光亮。
开店准备◆店内外清扫、整理按照分工包干的原则，店员在30分钟内将自己的区域整理好，使自己的区域和内容达到清洁、自然、舒适和美观。
整理的内容：（一）按图书的摆放要求将书架上的所有图书整理好；（二）设施检修◇检视店内外各种照明用具，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理；◇检视收银台设备运转情况；
◇检查水吧各种器具仪器的运转使用是否正常；◇检查、准备各种备用品和营业用品是否足够。
五.店员仪表仪容要求店员干净整洁的容貌，大方的着装，稳重高雅的言谈举止，既体现了个人良好的精神风貌，也代表了书店的整体形象，直接关系和影响着顾客的购买情绪。店员良好的仪表仪容是书屋的无声宣传、最好的广告。因此，我们在仪表仪容方面应注意三个原则：穿着以雅为主；发型适宜；女店员化淡妆，服装要清洁干净。具体要求如下：◇发型朴素大方，经常梳洗，保持整齐清洁，男店员不得留长发，蓄胡子；◇女店员要化淡妆，严禁浓妆艳抹；◇服装款式要大方、干净、平整。严禁穿袒胸服、透明服、超短裙等奇装异服；
六.店员行为举止要求店员在接待顾客时的行为举止及精神状态，往往能影响顾客的购物情绪。所以，行为举止落落大方、态度热情、持重、动作干脆利落、工作时精力充沛、热情饱满，会给顾客以亲切、愉快、轻松、舒适的感觉。相反，举止轻浮、动作拖拉、漫不经心、精神萎靡不振、无精打采、心烦意乱、郁郁寡欢等则会使顾客产生厌烦心理。具体要求如下：◇严禁在卖场内抽烟、嗑瓜子、吃零食、嚼口香糖；◇严禁上班时聚在一块说话聊天，更不得