顾客满意度评价表附 件顾 客 名 称调 查 日 期分类评价项目评价内容评价结果得分客户评价内容质量（40′）产品质量（0Km缺陷）（20′）产品包装质量（5′）产品售后质量（销售装车以后）（15′）服务（35′）订单回执的准时性（4′）单证准确性（4′）交货准时性（10′）型号数量完整性（4′）样品的提交状况（2′）售后跟踪及时性（2′）投诉处理的及时性（3′）索赔处理的及时性（4′）业务人员的工作态度（2′）市 场（20′）价格水平（8′）付款期限/条件（8′）市场支持（4′）其他（10′）对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）对工艺状况的评估（5′）自评价内容产品质量（15′）产品审核单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性产品交付（25′）交货准时性（20′）交付产品型号的完整性（5′）售后质量（35′）产品包装（5′）售后产品质量（30′）售后PPM（OEM市场）年度索赔率（售后市场）客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2制表人： 日期：
ADD-PCD-SD-006.F2W