当今社会,中国的基础设施建设及其相关体制日渐规范与完善,随之而来的企业间 竞争程度也日渐激烈,致使公路施工企业的国际化市场份额与日增多,公路施工企业质 量管理等工作面临的不确定因素和弊端也逐渐显露。同时政府各有关部门的规章制度逐 渐完善成熟,相关的质量管理要求日趋严格,紧跟而来的是业主关于施工标准化和管理 规范化等更加严苛的产品需求,致使众多的公路施工企业在传统的经营管理下暴露的问 题与日俱增,质量管理矛盾也日益增多,对企业的经营管理产生了很大的弊端。如何正 确识别、评估企业经营产生的问题,并及时进行有效诊断,完整系统的质量管理系统的 建立显得十分重要。加强对质量管理问题的预防、控制和转移,最大限度地减少和避免 损失,全方位的扩大企业的竞争优势,确保企业合理的经济效益,兼顾企业发展的所承 担的社会效益,确保企业发展环境和经营管理的优良,是当前公路施工企业不得不着力 解决的问题,也是广大学者深入研究的重要课题。 本文基于G公路集团施工企业质量管理的真实案例,对施工企业质量管理问题的进 行了顾客满意度调查、统计、原因分析和优化处理,合理的运用国内外研宄成果,以 IS09001和质量管理原则为指导,以质量管理的体系、制度和方法为保障,以企业产品 特性为立足点,用PDCA循环对G公路集团的质量管理体系存在的问题进行了深入的 分析和研究。并对质量管理体系的引入、运行和更新过程的重要性进行了相关说明,对 G公路集团质量管理问题提出了具体的优化方案,得出了适用于G公路集团的质量管理 优化方案。其研究成果,对公路施工企业的质量管理工作有一定的借鉴意义,有助于增 加施工企业的管理竞争力。