如何提供基础服务 讲师介绍 课程阐述 课程目标：认识基础服务的重要性，学会如何为客户提供 优质基础服务，客户档案卡的建立。 授课方式：讲授+提问+研讨/分享 时 间：2课时 收 获：了解保险基础服务的内容和时机； 认识客户档案重要性，学会客户档案管理方法。 课程大纲 一、基础服务的内容和时机 二、基础服务的工具 课程回顾 基础服务 个性服务 第一堂课 《客户服务行销概述》 客户服务的分类 按照服务内容，可分为 按照开展主体，可分为 公司服务 个人服务 保险讲解 保全服务 理赔服务 续期服务 定期联络 信息传递 保险基础服务的内容 基础服务是服务的基础 保单递送 生日 节假日 纪念日 保单续期 生存金领取 ······ 提供基础服务的时机 定 期 服 务 日常联络 保全理赔 公司资讯 公司活动 重大事情 ······ 不 定 期 服 务 服务契机1：保单递送 为客户递送保单时 为客户送保险资料时 服务契机2：生日、节假日、纪念日问候 定期查看客户资料 短信、电话、鲜花、礼物 服务契机3：客户要交续期时 短信 微信 电话 拜访 服务契机4：公司资讯推送，活动邀约 公司大动态 客服节 答谢会 VIP特色服务 服务契机5：客户出险 医院探视 情感关怀 营养品赠送 协助报案理赔 服务契机6：客户及其家庭重大事件 晋升 乔迁 结婚 小孩满月周岁 孩子考上大学 …… 典范案例分享 16 **分公司 业务主任 2008年12月加盟** 主要荣誉： 连续六年**中支保费王和件数王 **之星五星级会员 总公司TOP500幸福天使 2016年开泰杯标保140万，131件 成功秘诀—— 服务行销 助我成功 服务动作及方法 每年春节必做的两项服务： 1.把所有新老客户名单罗列出来（见下张灯片），送挂历和春联，春联和挂历上写上我的名字和电话号码。 2.把所有的老客户请到一起以酒会的形式进行答谢。 每月必做服务： 每月送公司订购的医养参考杂志，坚持同一个客户月月送。 每月都能和客户最少见一次面，了解客户最新信息。 有保险需求的客户做为重点对象进行拜访，没保险观念的客户也有选择性的拜访，让其观念受我的影响慢慢改变成为准客户。