摘要 随着我国动车组的网络化运营和检修规模进一步扩大,动车组的运用检修业 务不断完善,针对动车组检修的信息系统项目也越来越多,如何进行动车组检修 信息系统的质量管理,从而确保动车组检修合理合规,确保动车组运营和行车安 全成为了当今一个重要课题。 本文以D企业动车组检修信息系统项目的实施过程为研究对象,分析了目前 动车组检修信息系统在质量管理方面存在的问题,针对存在的问题进行研宄,提 出动车组检修信息系统项目质量管理方案。本文分为五部分,第一部分为绪论, 主要介绍课题背景、研究内容和研究的意义。第二部分进行质量管理理论研究和 文献综述,梳理质量管理的定义和发展的过程。第三部分通过实地调研,相似项 目对比描述了D企业动车组检修信息系统的现状,详细剖析了动车组检修信息系 统的特征和实施过程中遇到的质量管理问题。第四部分针对于D企业动车组检修 信息系统的特点,结合项目质量管理学和IS09000质量管理体系标准,建立项目 过程管理措施,从质量管理体系、质量规划、质量保证、质量控制几个方面规范 项目管理过程,强化质量管理要求,从而提升项目整体的质量水平。第五部分是 研宄的结论。 本文认为,通过建立适用于项目的质量管理方案,能够有效的提高项目质量, 减少质量成本,能够为企业带来经济效益和社会效益。 关键词:[质量管理;质量规划;质量控制;信息系统] iii北京交通大学硕士专业学位论文 ABSTRACT ABSTRACT Withthefurtherexpansionofthenetworkoperationandmaintenancescaleof EMUandthecontinuousimprovementoftheoperationandmaintenanceofEMU, moreandmoreinformationsystemprojectsforEMUmaintenancearebeingcarried out.HowtocarryoutthequalitymanagementoftheEMUmaintenanceinformation system,soastoensurethereasonablecomplianceofEMUmaintenance,andensure theoperationandsafetyofEMUhasbecomeanimportanttopicnowadays. ThispapertakestheimplementationprocessofDEMUmaintenanceinformation systemprojectastheresearchobject,analyzestheproblemsexistinginthequality managementofEMUmaintenanceinformationsystem,andstudiestheexisting problems,andputsforwardtheprojectqualitymanagementschemeoftheEMU maintenanceinformationsystemproject.Thisarticleisdividedintofiveparts.Thefirst partistheintroduction,whichmainlyintroducesthebackground,contentand significanceoftheresearch.Thesecondpartcarriesonthequalitymanagementtheory researchandtheliteraturereview,combsthedefinitionandthedevelopmentprocess ofthequalitymanagement.ThethirdpartdescribesthestatusquooftheEMU maintenanceinformationsystemofDenterprisethroughfieldresearchandsimilar projects,andanalyzesthecharacteristicsoftheEMUmaintenanceinformationsystem andthequalitymanagementproblemsencounteredintheimplementationprocess.In thefourthpart,aimingatthecharacteristicsofDenterpriseEMUmaintenance informationsystem,combinedwiththestandardsofprojectqualitymanagementand IS09000qualitymanagementsystem,wesetupprojectprocessmanagement measures,standardizetheprojectmanagementprocessfromseveralaspectssuchas qualitymanagementsystem,qualityplanning,qualityassuranceandqualitycontrol, andstrengthenthequalitymanagementrequirements,soastoimprovetheoverall qualityleveloftheproject.Thefifthpartistheconclusionofthestudy. Thispaperarguesthatbyestablishingqualitymanagementprogramssuitablefor projects,itcaneffectivelyimproveprojectqualityandreducequalitycosts,whichcan bringeconomicandsocialbenefitstoenterprises. KEYWORDS:IntelligenceSystem;Qualityassurance;Quality control;InformationSystem iv北京交通大学硕士专业学位论文 目录 目录 觀Ill ABSTRACT IV 1绪论1 1.1课题背景 1 1.2研究意义 1 1.3研究内容及框架 2 1.3.1研究内容及框架 2 1.3.2论文框架 3 1.4研究方法 3 2理论基础敢献雜 5 2.1理论基础 5 2.1.1质量的含义 5 2.1.2IS09000质置管理体系标准 5 2.1.3项目质量管理过程 6 2.1.4质量管理模型和方法 6 2.2文献综述 7 2.2.1国外质置管理现状 7 2.2.2国内质置管理现状 8 3动车组检修傕息系统质置管理存在的问题分析 10 3.1D企业动车组检修信息系统氣述 10 3.2系统质量管理问题识别 11 3.3确定关键质量管理问题因素 13 3.4系统质量管理问题原因分析 15 3.4.1系统规划阶段质量管理问题分析 15 3.4.2需求阶段质量管理问题分析 17 3.4.3设计与实现阶段质量管理问题分析 19 3.5本章小结 21 4动车组检修倍息系统规划阶段质置管理方案设计 22 V北京交通大学硕士专业学位论文 目羞 4.1质量规划原则及目标 22 4.1.1质量规划原则 22 4.1.2确定项目质量方针 22 4.1.3确定项目质量目标 23 4.2确定项目组织结构和职责 23 4.2.1识别角色和职责 23 4.2.2确定组织结构 24 4.3确定项目管理过程 25 4.4质量保证计划 29 4.4.1过程审计 31 4.4.2配置审计 31 4.5本章小结 33 5动车组检修倍息系统开发阶段质量＊3方案设计 34 5.1需求阶段质量管理方案设计 -34 5.1.1需求开发的质量管理 34 5.1.2需求跟踪的质量管理 36 5.1.3需求变更的质量管理 38 5.1.4需求评审的质量管理 40 5.2设计实现阶段质量管理方案设计 40 5.2.1概要设计的质置管理 42 5.2.2详细设计的质量管理 43 5.2.3系统实现的质量管理 44 5.2.4设计评审的质量管理 45 5.2.5单元测试的质量管理 45 5.3方案实施效果评价 45 5.3.1缺陷问题得到明显改善 46 5.3.2客户满意度得到显著提升 46 5.3.3项目延迟问题明显减少 46 5.4本章小结 46 6研究的结论和展望 47 vi北京交通大学硕士专业学位论文 1绪论 1.1课题背景 我国的动车组发展从2003年开始,当时原国家铁道部确定我国铁路开始走 “技术装备现代化”的新路子,把高铁和动车组的发展建设列为了重点工作。伴 随着动车组和网络的高速发展,2005年原国家铁道部把动车组管理信息化提上日 程,并组织相关科研院所对动车组管理信息化进行专题研究。 2008年原铁道部组织课题组完成了《动车组管理信息系统总体方案》的编制, 并通过原铁道部信息办和运输局组织召开的评审会。2009年原铁道部正式下发 《关于公布〈动车组管理信息系统总体技术方案〉的通知》(运装管验[2009]95 号)文件,明确了动车组管理信息系统的建设要求、总体技术框架,铁道部(铁 路局)、动车基地和动车运用所信息系统技术方案,以加快动车组管理信息化进 程。; 随着越来越多的高速铁路线路开通运行,越来越多的动车组应用到运营中, ^ 动车组管理信息化已经成为客运专线信息化的重要组成部分,是支撑客运专线运 营的必要技术手段。动车组运用、检修具有高度的专业化、程序化、集约化和社 会化的特点,与既有机车、车辆有较大差异。为适应我国动车组开行密度大、运 营里程长、开行调整及动车组调配频繁的实际情况,必须建设动车组检修运用管 理信息系统,并依托信息化技术保障动车组检修质量,提高动车组运用效率,确 保动车组运行安全。 D企业作为将电子计算技术在铁路、城市轨道交通行业应用的专业研宄单位, 承担动车组管理信息化的研发实施任务。其中动车组检修的信息化是动车组管理 的重要组成部分。动车组检修管理信息化主要包括以下几类,工位机动车组检修 信息系统、手持终端动车组检修信息系统及动车组检修信息系统。由于动车组检 修业务和检修要求的不断更新,D企业将对动车组检修信息系统进行系统升级研 发。本文通过对已经完成的工位机动车组检修信息系统的缺陷进行分析,找到影 响系统质量的原因,设计一套适用于该类系统研发的质量管理方案。 1.2研究意义 目前动车己经是广大人民群众出行的首要选择之一,动车组的安全关系到人 的生命和财产安全,是不能忽略的主题。动车检修信息系统是动车组上线运营前 1北京交通大学硕士专业学位论文 绪论 的质量保障,依据该系统可以有效制定动车组检修的时间、检修的内容、故障处 理等。研究动车组检修信息系统项目质量管理可以更好的保证动车组检修业务的 实施,做好检修相关数据的采集、汇总、分析,对保证动车组良好运营有着重要 的意义。该题不仅对信息系统项目质量管理具有指导意义,可以使企业节约成本, 同时对提高动车组检修质量,保证动车组安全运营具有重要意义。 1.3研究内容及框架 1.3.1研究内容及框架 本文主要以D企业动车组检修信息系统项目软件研发部分为切入点,通过实 地调研、访谈等全面了解动车组检修信息系统设计开发的全过程,对比分析类似 项目存在的质量问题,从以下几个方面对动车组检修信息系统项目质量改进方法 进行研究: (1)通过阅读文献,找到本文的理论基础和技术方法,确定研宄的切入点。 (2)介绍目前D企业动车组检修信息系统现状,并以理论基础为依托,分析 类似项目影响质量的关键因素,并分析产生质量问题的原因。 (3)基于项目管理知识体系指南(PMBOK)质量管理过程,参照IS09000质 量管理体系标准,建立适用D企业动车组检修信息系统的质量管理方案,分别对 系统规划、需求开发、设计与实现三个阐述提升项目质量的流程和管控措施,并 通过对比论证新质量方案的效果。 (4)结论及对未来的展望。 2北京交通大学硕士专业学位论文 绪论 1.3.2论文框架 论文写作框架如图1-1所示: 研宂的背景及意义 3T 相关理论与文献综述 I ! 因果图法 帕岽托图 | I 动车组检修信息系统质M管理 w 存在的问题分析 Y 提出新的质试管理方案 J V V 系统规划阶段 裙求阶段方案设计与实现阶段质 质S方案设计 设计 量方案设计 .. T 丨 .._ …. I y 研究的结论和意义 图1-1论文写作框架 Figure1-1WritingFrame 1.4研究方法 本文通过文献查阅法、比较归纳法、以及实地调研等作业研究的方法,对提 高动车组检修信息系统项目质量管理进行深入的探索和研究。 (1)文献查阅法:本文通过搜集和查阅相关文献和书籍,对国内外质量管 理相关理论进行归纳