汇编出版, 采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于: ()1.经厦门大学保密委员会审查核定的涉密学位论文,于 年月日解密,解密后适用上述授权。 2.不保密,适用上述授权。 (请在以上相应括号内打“V”或填上相应内容。涉密学位论文应 是己经廈门大学保密委员会审定过的学位论文,未经厦门大学保密委员 会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的,默认为公开 学位论文,均适用上述授权。) 声明人(签名): 谷年0月;^日( M 摘要 在我国金融体系不断改革创新的背景下,传统商业银行的发展遭受到了极大的挑战, 却也迎来了更多的发展机遇。公司金融部门作为传统商业银行最重要的盈利来源之一, 其绩效管理制度是否科学有效,直接影响着商业银行的盈利能力。 本文首先引入绩效管理的一般理论和方法,作为论文研宄的科学借鉴和依据, 通过对SZ银行公司金融部门绩效管理现状的分析,通过问卷调查的方式,总结了公 司金融部绩效管理中存在的问题,结合SZ银行的战略定位、发展目标以及岗位职责, 提出改进优化方案,健全绩效管理体系和评价过程,最后为进一步提高绩效管理的 有效性,提出了保障绩效管理准确实施的措施,并对优化方案的实施效果进行预估。 改进后的绩效管理体系在运用关键业绩指标考核方式的基础上,围绕SZ银行的 发展战略,拓展考核指标的宽度兼顾员工的行为过程,评价更加全面,引导员工为 客户提供全方位的金融服务,指标设置更贴近业务条线的发展要求,能够成为加强员 工队伍建设、提高组织绩效、引导业务发展的有力工具。 通过分析战略目标、梳理岗位职责、优化管理流程,将绩效考核的结果应用于 员工的薪酬奖金分配、职务调整、组织培训等场景,让员工获得精神、物质的双重 激励。最终,通过建立“效率优先,兼顾公平”的绩效管理文化转变管理者和员工 的传统观念,最终推动绩效管理制度的顺利实施,从而促进SZ银行的业务发展。 关键词:公司金融部;绩效管理;改进 I Abstract Abstract InthecontextofcontinuousinnovationoffinancialsysteminChina,the developmentoftraditionalcommercialbanksnotonlyconfrontchallengebutalsoreceive increasingopportunitiestodevelop.Asoneofthemostsignificantsourcesofprofitfor traditionalcommercialbanks,financialsectordirectlyinfluencestheprofitabilityof commercialbanksbyitseffectivenessofperformancemanagementsystem. Thisthesisfirstlyintroducesthegeneraltheoryandmethodofperformance managementsystem,whichisconsideredasscientificgroundsforthisresearchpaper. Thentheanalysisofcurrentsituationofperformancemanagement,systeminSZbank financialsectorisconductedbyquestionnairesurvey.Thisaimstofindouttheexisting problemsinitsperformancemanagement,whichiscombinedwiththestrategic positioning,developmentgoalsandpostresponsibilityofSZbanktoproposean optimizationandasoundperformancemanagementsystem.Accordingly,theeffectiveness ofperformancemanagementisfurtherimproved,themeasurestoguaranteetheaccurate implementationofperformancemanagementisputforwardandtheimplementationeffect isestimated. Onthebasisofapplyingkeyperformanceindicatorastheassessment,theimproved performancemanagementsystemfocusesonthedevelopmentstrategy,extendsevaluation index,considersstaffs,behaviorprocess,allofwhichcontributetoacomprehensive evaluationofemployeesandafullrangeofservicesprovidedbyemployees.Meanwhile, theindexsettinggetsclosertothedevelopmentrequirementsofbusinesslines,and facilitatestaffconstruction,organizationalperformanceandbusinessdevelopment. Overall,thisthesissuccessivelyanalyzesstrategictarget,figuresoutpost responsibility,optimizesmanagementprocessandappliestheeffectsofperformance measurestopayanddistribution,positionadjustmentandstafFtrainingtoprovidedouble motivation(spiritualandmaterial)foremployees.Ultimately,theperformance managementcultureofgivingprioritytoeffectivenessandvaluingequityisestablishedto transferbothadministrators7andemployees'traditionalviews,topromotethe implementationofperformancemanagementsystem,andthentostimulatethebusiness developmentofSZbank. KeywordsrBankingDepartment;PerformanceManagement;Improvement hi 目录 第一章绪论1 第一节研究背景和研究思路 1 一 、研究背景 1 二、研宄思路与研宄框架 1 第二节研究方法 3 第二章理论概述 4 胃一￥绩效M含义 4 第二节绩效管理的理论及其在商业银行中的应用 5 第三节绩效管理的基本流程 6 一 、绩效计划与指标体系构建 7 二、绩效管理的过程控制 7 三、绩效考核与评价 7 四、绩效反馈与面谈 7 五、绩效考核结果的应用 8 第四节绩效管理中的绩效考核 8 一 、绩效考核技术的概述 9 二、关键业绩指标法 9 第五节绩效管理的重要作用 11 第三章SZ银行公司金融部绩效管理现状的分析 12 第一节SZ银行和SZ银行公司金融部的概况 12 一 、SZ银行概况 12 二、SZ银行公司金融部的概况 14 第二节SZ银行公司金融部在绩效管理中的若干问题 17 一 、公司金融部绩效管理的现状 17 二、绩效满意度调查 17 三、绩效满意度调查发现的问题分析 20 V SZ银行公司金融部绩效管理的改进方案研究 四、改进公司金融部绩效管理制度的必要性 21 第四章公司金融部绩效管理的改进方案 23 第一节改进方案的总体目标、原则及要点 23 一 、改进方案的目标 23 二、改进方案的原则 24 三、改进方案的要点 25 四、改进设计步骤 27 第二节改进方案的前期准备 28 ― 、梳理职位说明书 28 二、SZ银行发展战略分解 31 第三节改进绩效指标体系的具体内容 33 一 、绩效指标体系的构成 33 二、绩效考核指标权重确定的依据和方法 42 三、存量客户和新增客户的分类管理机制 43 四、绩效完成目标值和考核周期确定的依据和方法 43 五、考核结果的计算方法 44 第五章绩效管理改进方案的配套措施与效果评估 45 第一节实施的配套措施 45 一 、转变绩效管理的思想观念的配套措施 45 二、加强绩效辅导的配套措施 45 三、改进绩效评估结果应用的配套措施 47 四、提高绩效管理的规范施行的配套措施 49 第二节效果评估 50 第六章结论52