店面管理制度
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！
一、工作流程：
整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金（以收全款为主）-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题
定期回访
以上流程为销售员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，销售员承担相应责任。
二、工作时间
1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每月公休三天，由店长合理安排休息时间，节假日不允许安排休息。
2、店面营业时间为早上8:30至晚上17:00（具体按照商场的上下班时间进行安排，上下班打卡时间延后5分钟。）
早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作。晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。
早餐时间：8：40前结束。
午餐时间：时间不得超过30分钟。
4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天告知店长由店长，店长负责协调安排。
5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。
三、礼仪制度
4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。
5、接待顾客和接听电话时必须使用迎宾和送宾礼貌接待用语：
1: “您好，欢迎光临欧斯瑞格家居”
2: “您请跟我来，请您看一下我们的新款产品”
3: “能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”
4: “我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”
5: “谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”
等敬辞及其他礼貌用语。
6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要认可顾客的话语导向。
四、例会制度
1、每天上午9:00各店店面全体员工召开晨会。（晨会时间不得少于15分钟，不得多于40分钟）
2、会议内容：
（1）店面当天销售情况汇总，并汇报当天销售数据。
（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。
（3）提出当天的成交理由，明确当天销售目标。
（4）分享销售正能量文章，正方向带动大家心态。
五、财务制度
1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交店长保管，店长转存公司账户。