药店顾客分类探讨 长 澳 药 业 重要性： 对顾客进行准确的分类判断，是店员对顾客踏入药店后的第一项工作，也是达成销售的首要一步！ 顾客类型分析： 探价的顾客 购买特卖品顾客 替人跑腿的顾客 退货、换货的顾客 结伴同行的顾客 喜欢赠品的顾客 带着孩子的顾客 情景一：探价的顾客 例一： 一位中年妇女漫步走入店里，在儿童药品柜台前久久流连，一会儿低头看看柜台内的药品，一会倾着头，好象在考虑些什么。店员走到她的身边打招呼说：“您好，这些都是儿童常用药。”那位顾客也不搭话，快步离开了这个柜台。 走了没几步，她又停在保健品柜台前，又开始翻看那堆促销宣传品。店员见状，又走过来招呼说：“是要给小孩补钙吗……”话没说完，顾客扔下一句“随便看看”就快步走掉了。店员被抛在那里，嘴里咕哝着：“唉，又是一个只看不买的主儿!” 情景一：探价的顾客 例二： 一个顾客正在挑选一种感冒药，店员热情地介绍说：“先生，这种感冒药与其他的感冒药不同，它是一种中药冲剂，而且药效持续时间长，相信用了之后一定会满意的。” 顾客回答说：“嗯，不过我想它服用起来有些不方便……”。 店员赶紧插话：“不会的，您可能感觉它服用有些不方便，但是用过的人都说这种中药冲剂药效很好，这一点您大可放心!” 顾客看了他一眼：“是吗但我还是觉得有些麻烦。本来我今天也没打算要买，我看还是改天再过来看看好了。”说完，顾客径直走出店去了。 情景一：探价的顾客 例三： 一年复始，万象更新，药店好不容易又盼来了一个春节，送礼的旺季又来了。这时，我们可以在许许多多的药店中看到这样的一幕。 顾客：“我准备买点保健品送礼……” 店员赶紧问：“那您看这种怎么样，它包装精美，而且特别合……” 顾客答道：“哦，这种嘛……不错，但好像便宜了一点。” 店员接过他的话：“您甭着急，我们店还有贵一点的，我看一定会喜欢这种，它只卖318元一盒。” 顾客说：“看起来是要好那么一点点，但价钱有点贵。” 店员说：“但是……” 顾客正好接过话头：“我还是再看看吧!” 顾客刚一转身出店，店员就埋怨上了：“这种人，也是的, 要物美，又要价廉，天下哪有这样的好事东拉西扯一套，就这个价钱怎么买得着中意的东西!” 对策：正确判断是探价顾客后，说话要适可而止，给 人选择空间、时间