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顾客满意学_经典培训课程教材(51页).rar
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资料大小：276KB(压缩后)
文档格式：PPT
资料语言：中文版/英文版/日文版
解压密码：m448
更新时间：2018/2/14(发布于山西)
类型：
金牌资料
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文本描述
《顾客满意学》经典培训课程教材(51页).rar 预期价值：产品或服务本身所应该具有的功能 期望价值：产品或服务以外将带来感觉上的愉悦 附加价值：决定天平倾向哪一边的砝码 顾客购买产品付出总和=金钱+时间+精力+情绪 顾客要买的不仅仅是产品或服务本身给他带来的实用性 顾客应该获得=预期价值+期望价值+附加价值
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