《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 门店卖场管理 之防盗有术 ——黄金时代编 防损和防盗 损耗指盘点时帐面金额大于实盘金额。 防损的范围更广，防盗只是其中的一小部分； 防盗仅指门店发生的内盗和外盗 防损是挖掘门店利润源泉的最佳途径 防盗是减少损失（损人、损财、损物）的有效手段 目前门店防盗现状 一高：易盗商品丢失率高 二低：员工防盗意识低，消费者诚信度低 三轻：轻内盗，轻看场，轻区域责任负责制 四缺乏：缺乏防盗知识培训；缺乏工作经验；缺乏知会意识；缺乏有效监督 事前无人说，事中无人管，事后无人问。 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 防盗应做到三点 事前：严阵以待——防范 事中：有理有节——处理 事后：总结经验——防胜于补 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 魔高一尺，道高一丈 各种偷盗术和防盗术（警察与小偷的游戏） 1、乔装打扮型 2、移花接木型 3、以假乱真型 4、不能自制型 5、一时冲动型 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 一天，一个警察抓住一个小偷，在押送犯人去监狱的路上，小偷对警察说：“你在这里等我一下，我去那边买包烟就过来！”警察说：“你把我当傻瓜啦，不如这样吧，你在这里等我，我去给你买烟吧！！！”， 开心一秒 6、瞒天过海型 7、声东击西型 8、暗渡陈仓型 9、混水摸鱼型 10、顺手牵羊型 11、探囊取物 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 一、乔装打扮型 伎俩：①乔装成孕妇 ②乔装成业务员 ③乔装成病重患者 案例1：佛山区某店一位女士乔装成孕妇和另外几个团伙一起盗走7盒曲美。 案例2：海珠区某店一男士装作厂家业务员，伪装帮店内整理商品，一次性盗走16盒新V乐墩眼药水。 案例3、东山区某店一小偷被员工发现偷盗后，马上装出一副病重样子，倒地不起或装作痛苦样引起员工同情悄然而退。 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 危险指数：★★★★★ 破解术：1、主动招呼顾客，因为团伙人数较多，尽量减少和小偷交流时间， 安排一名店员随时巡视。以关怀的口气询问孕妇，胎龄多长，反应怎样，女员工甚至可试探着为她测胎音。注视顾客眼睛。 2、主动询问业务员是哪个厂家的，索要名片，一般情况下假的会落荒而逃。 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇 二、移花接木型 伎俩：将报纸塞入曲美空盒。顾客购买商品后不到十分钟即返回门店，强行要求退货，报纸日期一般为近几天，包装盒批号和店内一样。 案例：东山区、佛山区、海珠区共计发生三件。 《零售宝典》之零售技术系列——管理篇