随着中国经济的高速发展,二胎政策、健康中国2030规划纲要的发布,产 后修复行业迎来了新的发展机遇。弘颜妈妈产后修复中心是一家中小型企业,在 杭州孕妈圈有着良好的口碑和一定的市场份额。本文以弘颜妈妈产后修复中心为 研宄主体,希望通过对弘颜妈妈的服务营销进行优化分析,为同行业以及行业欲 进入者提供参考借鉴,通过研宄有利于将实践经验归纳总结到理论层面,使行业 整体收益。 本文在写作方法上主要运用了文献研宄法,访谈法,对比研宄法,按照提出 问题、分析问题和解决问题的主体思路层层推进。本文由六个部分组成,层层深 入地对弘颜妈妈产后修复中心服务营销优化进行研宄:第一章绪论主要对本文的 选题背景、研宄目的和意义以及研宄内容进行论述说明。第二章则主要阐述产后 修复国内外的研宄现状,本文的研宄理论,包括服务营销理论、PEST分析理论、 STP定位理论、SWOT分析理论,为文章后面研宄弘颜妈妈产后修复中心服务营销 优化研宄打下了理论基础。第三章主要对弘颜妈妈产后修复中心的服务营销环境 进行分析,从宏观环境、行业环境、SWOT分析、STP分析等方面进行论述。第四 章结合弘颜妈妈产后修复中心的基本情况和服务营销现状,总结归纳出弘颜妈妈 面临的服务营销问题并且对问题进行了分析。第五章则开始从产品、价格、促销、 渠道建设等方面对弘颜妈妈产后修复中心的服务营销问题提出了有效的服务营 销优化解决策略。第六章主要阐述了弘颜妈妈产后修复中心服务营销优化策略的 实施步骤和实施保障。第七章是结论和展望,对本文的研宄进行了总结,综述了 本文的理论价值和实践意义,并结合本文的不足对未来相关研宄方向提出了展望。 本文希望通过研宄,为弘颜妈妈产后修复中心的管理者在服务营销优化方面 提供新思路,帮助企业更为准确的制定服务营销战略。虽然本文仅对弘颜妈妈产 后修复中心进行了研宄和探讨,但是对同行业及类似的服务业的服务营销优化问 题也具有一定的参考价值和借鉴意义。 关键词:服务营销,产后修复,STP理论,营销战略 I兰州大学硕士学位论文 弘颜妈妈产后修复中心服务营销优化研宄 RESEARCHONTHEOPTIMIZATIONOFTHE SERVICEMARKETINGOFHYMAMAPOSTPARTUM RECOVERYCENTER Abstract WiththerapiddevelopmentofChina'seconomy,thereleaseoftwo-childpolicy andtheoutlineofChina's2030healthplan,thePostpartumRepairIndustrynow usheredinanewopportunityfordevelopment.HYMother,amedium-sizedpostpartum repairenterprise,alwayshasagoodreputationandacertainmarketshareinthe HangzhouMaternalCircle.ThisarticletakesthepostpartumrepaircenterofHY Motherastheresearchmainbody,hopestocarryontheoptimizationanalysistothe servicemarketingofHYmother,providesthereferencefortheindustryaswellasthe tradetoentertheperson,throughtheresearchisadvantageoustosummarizethe practicalexperiencetothetheorylevel,causestheindustryoverallincome. Inthispaper,literatureresearch,interviewandcomparativeresearchmethodwere allmadefulluse.Thepaperwasorganizedstepbystepaccordingtothemainsystem ofraising,analyzingandsolvingproblems.Thispaperwascomposedofsixpartswhich conductedain-depthresearchontheoptimizationoftheserviceandmarketingofthe postpartumrehabilitationcenterofHYmother.Thefirstchapteristhegeneral introduction,whichmainlyintroducedandexplainedthebackground,thepurposeand thesignificanceandresearchitselfinthispaper.Thesecondchaptermainlydescribed thecurrentstatusofthepostpartumrehabilitationathomeandabroad.Inthispaper,the researchtheoriessuchastheservicemarketingtheory,PESTanalysistheory,STP positioningtheoryandSWOTanalysistheoryalllayatheoreticalfoundationforthe laterresearchontheoptimizationofservicemarketingofHYmother'spostpartum rehabilitationcenter.Asforthethirdchapter,itmainlyanalyzedthemarketing environmentofthepostpartumrehabilitationcenterofHYmotherfromtheaspectsof ii兰州大学硕士学位论文 弘颜妈妈产后修复中心服务营销优化研宄 themacroenvironment,theindustryenvironment,theSWOTanalysis,theSTP analysisandsoon.Inthefourthchapter,takingthebasicsituationofthepostpartum rehabilitationcenterofHYmotherandthecurrentsituationofservicemarketinginto consideration,Isummarizedtheproblemsintheservicemarketingthatwerefacedby HYmotherandanalyzedthoseproblems.Inthefifthchapter,someeffectiveservice marketingoptimizationstrategieswereputforwardfromtheaspectsofproduct,price, promotionandthechannelconstruction.Thesixthchaptermainlydescribedthe implementationstepsandtheguaranteemeasuresoftheoptimizationstrategyofthe servicemarketingofthepostpartumrehabilitationcenterofHYmother.Theseventh chapterwastheconclusionaswellastheexpectation.Itsummarizedtheresearchof thispaperandgeneralizedthetheoreticalvalueandpracticalsignificanceofthispaper. Besides,thefutureresearchdirectionswerepointedoutaccordingtotheshortcomings referredtointhispaper. Throughtheresearch,thispaperhopestoprovidenewideasforthemanagersof thepostpartumrepaircenterofHYmotherintheaspectofservicemarketing optimizationandhelptheenterprisetoformulatetheservicemarketingstrategymore accurately.Althoughthispaperonlystudiesanddiscussesthepostpartumrepaircenter ofHYmother,italsohascertainreferencevalueandreferencesignificancetothe servicemarketingoptimizationofthesameindustryandsimilarserviceindustry. Keywords:ServiceMarketing,PostpartumRecovery,STPTheory,Marketing Strategy in兰州大学硕士学位论文 弘颜妈妈产后修复中心服务营销优化研宄 目录 中文摘要I AbstractII 第一章绪论 1 1.1研宄背景及内容和方法 1 1.1.1研宄背景 1 1.1.2研宄内容和方法 2 1.2研宄目的及意义和思路 2 1.2.1研宄目的 2 1.2.2研宄意义 2 1.2.3研宄框架 3 第二章研究综述与理论基础 5 2.1国内外研宄现状 5 2.1.1国外研宄现状 5 2.1.2国内研宄现状 6 2.2研宄理论基础 6 2.2.17Ps服务营销理论 7 2.2.2PEST分析理论 7 2.2.3STP定位理论 8 2.2.4SWOT分析理论 9 第三章弘颜妈妈产后修复中心服务营销环境分析 10 3.1宏观环境分析 10 IV兰州大学硕士学位论文 弘颜妈妈产后修复中心服务营销优化研宄 3.1.1政治法律环境 10 3.1.2经济环境 10 3.1.3社会文化环境 12 3.1.4技术环境 13 3.2行业环境分析 13 3.2.1国内产后修复行业分析 13 3.2.2杭州市产后修复市场状况分析 14 3.3弘颜妈妈产后修复中心SWOT分析 15 3.4弘颜妈妈产后修复中心STP分析 19 第四章弘颜妈妈产后修复中心服务营销现状及问题分析 23 4.1弘颜妈妈产后修复中心基本情况 23 4.2弘颜妈妈产后修复中心服务营销现状 27 4.2.1服务营销现状调查 27 4.2.2主要竞争对手分析 46 4.3弘颜妈妈产后修复中心服务营销问题分析 49 4.3.1产品和服务定位不够精准 49 4.3.2价格定价策略不当 49 4.3.3促销手段比较单一 49 4.3.4渠道资源未充分使用 50 4.3.5人员管理问题 50 4.3.6展示效果不理想 51 4.3.7服务过程不系统 51 4.3.8发展定位不明确 51 第五章弘颜妈妈产后修复中心服务营销优化策略 53 5.1产品优化策略 53 v兰州大学硕士学位论文 弘颜妈妈产后修复中心服务营销优化研宄 5.2价格优化策略 56 5.3促销优化策略 60 5.4渠道优化策略 61 5.5人员优化策略 64 5.6有形展示优化策略 65 5.7服务过程优化策略 65 5.8发展定位优化策略 66 第六章弘颜妈妈产后修复中心服务营销优化策略实施 68 6.1弘颜妈妈产后修复中心服务营销策略实施步骤 68 6.1.1统一企业文化价值观 68 6.1.2建设客户管理档案体系 68 6.1.3提升技术服务人员的服务和技能水平 69 6.1.4加强员工的培训 70 6.1.5建设KPI考核和奖励机制体系 71 6.2弘颜妈妈产后修复中心服务营销实施保障 71 6.2.1为客户提供五星级优质服务 71 6.2.2传导现代营销理念 71 6.2.3团队协作 72 6.2.4品牌建设 72 6.2.5企业文化建设 72 第七章结论与展望 74 7.1结论 74 7.2展望 74