3.2.2基于可持续发展的部门绩效改进的关键影响因素识别 26 3.2.3绩效改进关键影响因素的确定与分类 30 3.3余姚农村合作银行公司业务部绩效改进方案的设计 31 3.3.1公司业务部绩效改进的方案总则 31 3.3.2公司业务部绩效改进的实施程序 33 第四章总结与进一步展望 39 4.1 猶 39 4.2研究的进一步展望 39 41 it 43 ^ M 45 0录 余姚农村合作银行部门绩效改进方案研究 摘要 伴随着日趋激烈的金融竞争,客户服务需求的多样化以及日新月异的技术突破, 组织的变革和绩效的改进愈发刻不容缓。如果金融企业已经意识到面临的挑战并且正 在采取措施,那么不管担心的是产品、客户导向、服务质量、生产效率还是财务成本, 最根本的还是绩效。许多金融小法人机构还不能有效的应对这些挑战,因为他们还没 有为持续的绩效改进奠定基础。而造成这种局面的问题所在并不是他们没有解决问题 的想法,也不是他们没有解决问题的资源,而是,大多数金融机构管理者都不是很清 楚哪些变量会影响组织、部门和个人的绩效。因此,关于绩效改进的研究已是十分必 要。 本文首先主要阐述了绩效、绩效改进和可持续发展的一些相关概念,同时对目前 为企业界所推崇的一些绩效改进方法进行概括介绍,并分析他们的实际适用对象;然 后,探讨基于可持续发展的部门绩效改进方案的设计,这一部分是本文的重点,该部 分立足于新角度的绩效改进一一基于可持续发展的部门绩效改进的具体内容加以论 述,并构建了余姚农村合作银行一个完整的部门绩效改进方案;最后是总结、不足及 进一步展望,对本文研究的主要内容进行最后的概括总结,并提出有待探讨和研究的 方向。 在充分了解绩效改进相关研究的实践与理论背景的前提下,本方案试图结合国内 外的相关研究成果从多角度对绩效改进的方法的实用性进行分析,并以系统式思维为 出发点,寻找绩效改进的影响因素,分析这些要素特征,研究如何综合将这些因素与 组织的可持续发展相互统一起来,达到组织可持续发展与部门绩效改进的“双赢”。 当然,本文也只是进行一些关于该领域的初步的探究,从而为今后的更加完善的部门 绩效改进方案的研究奠定基础。