物流概念 　　　物流是为实现商品价值，物质实体从生产者到消费者之间的物理性经济活动。具体地说，包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息活动等过程，在这一过程中实现了物的价值增值和组织目标。 第三章 物流活动的基本范围 第一节　物流活动的基本内容 第二节　关键性物流活动 第三节　物流活动涉及的交叉领域 第一节 物流活动的基本内容 1、客户服务 2、运输 3、库存管理 4、信息流动和订单处理 5、仓储 6、物料搬运 7、采购 8、保护性包装 9、与生产/运作部门合作 10、信息维护 1、客户服务 确定客户对物流服务的需求 确定客户对物流服务的反应 设定客户服务水平 顾客让渡价值 2、运输 运输方式和运输服务的选择 集运 运输路线 车辆调度 设备选择 理赔程序 运价审核 运输风险 3、库存管理 原材料和产成品的存储政策 短期销售预测 存储点的产品组合 存储点的产品组合 存储点的个数、规模和选址 适时管理，拉动式管理或推动式管理战略 4、信息流动和订单处理 销售订单与库存之间的联系 订单信息的传输方法 订购规则 5、仓储 仓容决策 仓库布局和站台设计 仓库结构 存货摆放 6、物料搬运 设备选择 设备更新 拣货 货物存取 7、采购 供应商选择 采购时间安排 采购数量 8、保护性包装 搬运包装 储存包装 防止灭失或损坏的包装 9、与生产/运作部门合作 明确总量 确定生产的顺序和时间 10、信息维护 信息搜集、储存和处理 数据分析 控制过程 第二节 关键性物流活动 一、客户服务 1、客户服务的概念 2、客户服务的构成因素 3、客户服务标准 1、客户服务的概念 客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本－－服务组合中的客户界面的所有要素”。 表现形式： 一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉 实际业务绩效，如订单送货率 企业形象 www.m448中国最大的资料库下载