消费者的决策过程 重点： 消费者的决策类型 消费者的品牌意识域 基于消费者的信息收集、评价模式的营销策略 消费者的决策过程经历的几个环节 难点： 一般性问题认知与选择性问题认知 消费者的选择规则 第一节 消费决策的含义及其类型 一、决策和消费者决策的含义 1、一般决策的含义 决策就是人们为达到某一目标，在两个或两个以上的方案中作出最佳选择的过程。 特点：达到某一目标，有多种方案可行（决策结果具有不确定性），需要从中作出一定的选择（选择性），要完成这样的选择，必须解决一定的问题。 第一节 消费者的决策类型 2、消费者决策的含义 消费者决策就是指消费者谨慎地评价产品、品牌或服务的属性，并进行理性选择，想用最少的付出获得能满足某一特定需要的产品或服务的过程。 第一节 消费者的决策类型 二、消费者的决策类型 1、名义型决策(nominal decision making)： 这实则是一种惯例化反应，本身并未涉及决策，只是根据以前的经验发生惯性反应（不存在选择）。 这种类型的决策通常发生在低介入程度的购买过程中 。 包括品牌忠诚型购买决策和习惯型决策 第一节 消费者的决策类型 2、有限型决策（limited decision making)： 这是一种有限地解决问题的方式 ，即因为种种原因消费者对有助于问题解决的信息并未完全了解，而是根据掌握的部分信息进行决策。 当所购产品品牌差异较小，或者消费者有了一些基本但单一的评价标准时，或者某种动机过于强烈时，通常就表现为这一类型的决策。有时间压力时也会如此。 第一节 消费者的决策类型 3、扩展型决策（extended decision making)： 这是一种广泛地解决问题的方式，即消费者的购买决策是建立在大量的信息收集、广泛而深入的评价、比较基础之上的。 当所购产品品牌差异较大，或者消费者的介入程度较高时，通常表现为这一类型的决策。有时在没有时间压力的情况下，也会表现出这种类型的决策。 www.m448中国最大的资料库下载