某大型连锁超市员工手册
一、一般规定
1、员工应遵守如下一般规定：
(1)不迟到;
(2)不早退;
(3)不旷工;
来自资料搜索网(3722) 海量资料下载
(4)不托人打卡或代人打卡;
(5)不擅离职守;
(6)不优亲厚友;
(7)不以貌取人;
(8)不对宾客评头论足;
(9)不泄漏公司商业秘密;
(10)不损坏公司名誉;
(11)不在外兼职;
(12)不搬弄是非或扰乱工作秩序;
(13)不在公司内吸烟;
(14)不延误工作时效;
(15)不顶撞上司，服从工作安排;
(16)不利用工作之便假公济私或牟取利益;
(17)不违反国家法律、法规、公司规章。
二、服务规范
1、公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。
2、理货员服务规范详见本标准第4条款。
3、收银员服务规范
(1 )收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。
(2) 收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。
(3) 向顾客礼貌道别。
(4)收银员仪态要求与营业员一致。
(5)其他要求详见其他有关规定。
4、办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。
5、接打电话
(1)以礼貌，迅捷、认真负责为原则。
(2) 响铃时：电话铃声响，应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。
(3)应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好!XX部门，请问您找谁(请讲)”
(4) 找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言，应做好记录。
(5 通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。
(6) 通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。
三、仪容仪表
工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。
四、劳动条例
1、录用
员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。
2、工作时间
按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。
(1) 营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。
(2) 上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。
3、培训与考核
(1)新进员工报到后，应接受岗前培训，未经培训的员工不准上岗。
(2)公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训