从优秀到卓越 ——突破自我抱团打天下 周文辉 博士/教授 中南大学商学院MBA导师 营销管理研究所所长 13507313980 1、个人 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 “人”的来源 成功20%靠自己，80%靠别人 成功的目的——幸福需要合作 一、成功需要精诚合作 2、企业 顾客需要完整的解决方案 ——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务 ——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越， 而且人与人、部门与部门间要精诚合作 成功需要精诚合作 1、团队模型 团队领袖 相互的 少数人 个人 职能 决策 人际 二、团队的7因素理论 2、团队文化 文化=空气 资源是会枯竭的， 惟有文化才会生生不息 ——《华为公司基本法》 团队文化及其作用 团队的7因素理论 2、团队文化 团队文化的三大核心 使命 核心价值观 故事 团队的7因素理论 1.业绩是目标，团队是手段 2.团队要拥有强烈的、正确的业绩观 3.个人主义对团队业绩的影响 4.人们对团队的误解 5.团队的风险 6.约束是创造团队业绩的条件 三、团队建设应考虑的6大关键 弄清楚问题和要达到的目的 收集并分析资料 想出可行的变通方案 评估变通方案 选取执行方案 付诸行动 评估执行效果 NOTE：重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定! 四、团队如何解决问题 1、解决问题与做决策程序 项目的名称 项目的内容 项目的目标与完成期限 项目的负责人及其职责 项目的参与者及其职责 项目所需的资源 执行的监督者及其职责 监督的方法和检验标准 奖惩的标准和方法 所有参与者在任务书上签字确认 2、执行决策的程序 团队如何解决问题 失去动力和热情、困惑、无助感 失去了方向和目的 没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论 冷嘲热讽和互不信任 背后的和向外人做的人身攻击 报怨他人 1、团队会面临的障碍和困境 五、团队如何摆脱困境 任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的 难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。 作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面 超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这 两个特点克服障碍实现业绩。 潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把 障碍同他们具体的业绩目标联系起来。 2、对障碍的认识 团队如何摆脱困境