业务培训 第七章 快递业务信息化 快递业务信息化 第一节 计算机基础知识 计算机基础知识 1 计算机的硬件系统 计算机的软件系统 2 本节内容 计算机基础知识 段落文字内容 微处理器（CPU） 输入设备 存储器 输出设备 计算机的硬件系统就是指实际的物理设备，就是“看得见摸得着”的计算机主机和外设的物理实体。 　控制器和运算器组成，是计算机的核心部分。 　存放程序和数据，包括主存储器（内存）和辅助存储器（外存）。 　键盘、鼠标、扫描仪、光笔、CD-ROM、DVD-ROM。 　示器、打印机、绘图仪、音响等。 计算机基础知识 计算机基础知识 1．系统软件 系统软件由一组控制计算机系统并管理其资源的程序组成，其主要功能包括：启动计算机，存储、加载和执行应用程序，对文件进行排序、检索，将程序语言翻译成机器语言等。 软件是计算机系统中的各类程序文件以及所需要的数据的总称。形象的说，软件是“看不见摸不着”的。 　　（1）操作系统(DOS) 　　（2）语言处理程序，又称程序设计语言。 　　（3）系统实用程序，一般是指服务性程序 2．应用软件 为解决各类实际问题而设计的程序系统称为应用软件。 从其服务对象的角度，又可分为通用软件和专用软件两类。 （1）办公软件（2）杀毒软件（3）图片处理软件（4）媒体播放软件（5）行业专业软件。 3．常用汉字输入法 五笔字形、全拼、双拼、智能ABC 。 计算机基础知识 第二节 快递信息系统基本功能 快递信息系统基本功能 快递信息系统基本功能 （一） 营运业务系统管理 （五） 客户关系管理系统 （二） 营运业务系统管理要点 （六） 财务管理系统 （三） 快件信息综合服务网络平台 （七） 决策分析核算系统 （四） 客户服务中心子系统 （八） 人力资源管理系统 本节内容 快递信息系统基本功能 （一）营运业务系统管理 1．快递业务信息采集管理 利用便携式数据采集器，可在快件揽收过程中及时录入快件信息并发送至数据中心。 同时，还可利用便携式数据采集器进行相关数据的查询，包括快件资费的查询和估算 、大客户信息的直接查询等。 利用无线式移动数据终端，可及时准确地将收派信息反馈到数据处理中心，大大缩减 反馈时间．提高生产效率。收派员随身携带无线数据终端，可在收派过程中将采集到 的数据通过GPRS/CDMA向数据中心发送，也可通过GPRS/CDMA/SMS接收调度指令 ，发送位置信息。 当快件投递到客户手中时，收派人员使用采集器扫描快件条码，若事先已下载了所要 投递的快件数据，则可将此数据发送至处理中心，或者利用短信将该快件的签收信息 发送至数据处理中心。由于采集器上已下载了需要投递的所有快件数据，投递员可随 时查看投递情况，对已投递了多少件，尚未投多少件等情况一目了然。 快递信息系统基本功能