新兴药房连锁有限公司 会员管理 董事长：郭生荣 一、概况 二、会员政策 三、发展会员 四、会员服务 一、概况 二、会员政策 三、发展会员 四、会员服务 一、概况 关于新兴药房（音频2.5分钟） 一、概况 新兴药房会员总数53万人。 A、平均销售占比85% B、慢性病会员占32％ 销售占比 会员销售占85% 慢性病会员占32% 一、概况 每月6、16、26日三个会员日每个会员日销售200万，全年36个会员日，销售突破7000万。 平时销售情况 今天我店升国旗 一、概况 二、会员政策 三、发展会员 四、会员服务 二、会员政策 会员日购药85折 平时购药，积分返药 积分不清零 会员日“亲情大赠送” 会员联谊（每年2次） 会员春游（每年1次） 一、概况 二、会员政策 三、发展会员 四、会员服务 三、发展会员 新店正式营业前要办1000名会员 A、如何办理 B、开业10周宣传 发展5000名会员 地点 时间 谁去办 三、发展会员 老店 A、社区包产到户，100年不变。 B、店内一个也不放过 C、小卡片一对一沟通 D、1+N(谐音“一家恩”） 制定一个我必须成为新兴药房会员的理由。 赠品（环保袋、生活用品） 一、概况 二、会员政策 三、发展会员 四、会员服务 四、会员服务 做别人不愿意做的，做别人不敢做的，做别人做不到的，做顾客所需要的。 （1）免费检测 测血糖 每周一次（800～1000人，全年费用11.52万元） 随时测血压、脂肪测试 随时做心电图 四、会员服务 （2）24小时营业三班倒 2007年1886万元 2008年2000万元 （3）免费送药 （87051111），一送就是13年 2008年送药380万元 专门的人，专门的装备。 （4）快速反应 门店留住顾客，后勤快速反应，立即行动。 2008年560万元 案例： 四、会员服务 2004年7月1日战略转移，以销售为中心，转变为服务为中心。 口号：让顾客满意是我们永恒的追求！ 标志： A、可以退药 B、可以打开小包装 C、不能向顾客要零钱 D、一角钱开发票 E、体重称必须准确（技术员巡视） F、每个员工两块抹布 G、24小时提供电话咨询 H、过年送“福”到家 一夜红遍全城