姓名：** 原职业背景：个体 所属机构：**府支公司 入司时间：2009年6月24日 业务职级：A201 所获荣誉：**保险二星级讲师 **地区理赔服务明星 **中支诚信大使 我对诚信的认知： 1、寿险是一份诚信的事业 2、用心服务，才能创造价值 3、理赔，是诚信最好的名片 我的诚信服务三步曲： 1、合规经营，不返佣，不恶意竞争 2、掌握客户情况，建立良好关系。 3、以最快的速度，为客户做理赔服务，让客户无后顾之忧。 作为一名基层的一线员工，每天面对着不同的客户，深知专业服务在营销工作中的重要性，尤其是理赔是检验和履行保险承诺最重要的一环，理赔处理是否恰当，客户和市场反响很大，对保险公司信誉、声誉影响甚为深远。理赔工作处理好了，可以赢得客户对保险公司的忠诚和信心，也可以赢得客户未来的更多支持，所以脑海里一直想着一句话：第一份保险是业务人员销售出来的，第二份保险我希望是由于优良的理赔服务而销售出去的。所以在工作中一直强调理赔服务意识。 在为客户的服务上，力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急，想客户之所想，理赔服务是为广大保险客户保驾护航的，可以说是客户保险上的110，所以在平常工作中，得知客户出险后，5分钟内就与客户取得联系，问询客户目前的状态，详细并明确告知他需要准备哪些资料，前去办理。 我是一名个险业务员，初到**的日子，总在疑惑中度过。 展业当中，难免听到客户的埋怨，我无法坚定地回答，这是刚入司时我最为痛苦最为彷徨的日子。保险好不好，说一千道一万，群众看的是理赔案件满意不满意。虽然很多同事说公司办理理赔只要手续齐全就会尽快处理，但因为没有亲自遇到或者亲自理赔过，想想客户充满疑虑的眼神，让我对公司的理赔工作没了信心，但半年后的一件理赔案却完全改变了我的初衷，覆了我的思想。 那是一个雨天，我照例在公司开早会时接到我的客户陈阿姨 的来电，称头天晚上在家拖地板时摔了一跤，致使股骨头断裂、坐骨神经受损。我立刻提着水果赶到医院。看着陈阿姨动过手术的部位，我尽量安慰她的同时也很清楚自己该做什么，可是心里在不断地问自己能不能赔啊?心中那份疑惑让我十分志忑，但是不管如何，我得打起精神来帮助她尽快整理理赔資料。陈阿姨的理赔很顺利，虽然她经济条件很好，理赔款也不等急用，可是让她由衷地感受到了**保险对待客户的理赔态度。陈阿姨住院半月，我去过6次，同室的病友还误以为我是陈阿姨的女儿，热心的陈阿姨赶紧解释原委，病友们唏嘘赞叹，我用我的热心和真诚打动了大家，赢得了大家对我的信赖，让我意想不到的是，更得到了同室病友的支持，意外的顺利的签下了两份保单。当时，我特别的感动，人心之善良，你只要真心付出，回报你的将是以心换心。 我的职业就是不断地去唤醒那些沉睡状态中的风险人生，不厌其烦地重复和诠释人生的风险，教会他们如何在