国内图书分类号：F274学校代码：10213
国际图书分类号：339.1密级：公开
管理学硕士学位论文
共享服务中感知风险与使用意愿的关系
研究
硕士研究生：冯晓旭
导师：吴隽教授
申请学位：管理学硕士
学科：工商管理
所在单位：管理学院
答辩日期：2018年6月
授予学位单位：哈尔滨工业大学
ClassifiedIndex:F274
U.D.C:339.1
DissertationfortheMasterDegreeinManagement
RESEARCHONTHERELATIONSHIPBETWEEN
PERCEIVEDRISKANDUSERWILLINGNESSIN
SHAREDSERVICES
Candidate：FengXiaoxu
Supervisor：Prof.WuJun
AcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagement
Speciality：BusinessAdministration
Affiliation：SchoolofManagement
DateofDefence：June,2018
Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology
哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文
-I-
摘要
共享经济在全世界范围内的快速发展使得越来越多的人参与其中，该
商业模式也逐渐渗入到更多的行业和领域内，共享服务涉及到的范围越来越
广，国内的共享服务也已不再仅限于早期的闲置物品方面的配置服务，资源
的配置范围已经涉足到更广阔的领域。伴随着国内共享服务的高速增长和结
构的不断改善，其发展带来的问题也不容小视，加之部分企业的倒闭和不断
发生的权益问题，目前有很多人对共享服务持有怀疑观望甚至消极态度，人
们对共享服务感知到的风险会影响其使用意愿，故有必要分析共享服务中的
感知风险与使用意愿的关系
本文选择使用过共享服务的人群作为研究的样本，主要通过定量和定性
分析以及文献研究法，选择消费者对共享服务的感知风险为研究出发点，结
合行业的发展状况加入感知价值和内容营销两个变量，深入分析感知风险与
使用意愿之间的关系，研究感知价值和内容营销在两者的关系中所起的作用
基于对国内外文献的回顾梳理，本文针对研究对象将消费者感知价值和内容
营销分别分为三个维度，并根据构建的影响关系模型提出了研究假设，通过
微信等网络渠道发出问卷并回收到257份有效问卷数据，借助SPSS展开进
一步研究，对之前的假设加以验证，之后得出课题的结论：顾客在共享服务
中的感知风险对其使用该服务的意愿和对服务感知到的价值呈负相关，但它
对社会价值这一维度无显著影响；共享服务的感知价值对顾客对使用该服务
的意愿有正作用，但感知社会价值的影响不显著；感知风险对使用意愿的作
用部分是通过影响消费者感知价值进而影响使用意愿；内容营销扮演着调节
感知风险与使用意愿关系的角色，其娱乐维度在感知价值和使用意愿两者之
间承担调节因素的角色。本文在所得结果的基础上，就如何削减消费者的感
知风险，增强其感知价值进而促使消费者使用共享服务提出一些策略建议
关键词：共享服务；感知风险；使用意愿；感知价值；内容营销
哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文
-II-
Abstract
Therapiddevelopmentofthesharingeconomyintheworldhasledtomore
andmorepeopleparticipatinginit.Thebusinessmodelhasgraduallyinfiltrated
intomoreindustriesandfields.Thescopeofsharedservicesismoreandmore
extensive.Domesticsharingservicesarenolongerlimitedtotheconfiguration
servicesintheearlyidleitems,andthescopeofresourceallocationhasbeen
involvedinawiderarea.Withtherapidgrowthofdomesticsharedservicesand
thecontinuousimprovementofitsstructure,theproblemsbroughtaboutbyits
developmentcannotbeoverlooked.Coupledwiththecollapseofsome
companiesandtheongoingrightsandinterestsissues,manypeoplenowhold
skepticismorevennegativeattitudestowardssharedservices.People'sperceived
riskstosharedserviceswillaffecttheirwillingnesstouse.Therefore,itis
necessarytoanalyzetherelationshipbetweenperceivedrisksandwillingnessto
useinsharedservices.
Thisarticleselectspeoplewhohaveusedsharedservicesasasampleof
research,mainlythroughtheuseofquantitativeandqualitativeanalysisand
literatureresearchmethods,andchoosesconsumers’perceivedriskofshared
servicesasthestartingpointofresearch,combiningperceptionsofvalueand
contentmarketingwiththedevelopmentoftheindustry,tostudytheroleof
perceivedvalueandcontentmarketingintherelationshipbetweenthetwo,
analyzingtherelationshipbetweenperceivedriskandwillingnesstouse.Based
onareviewofdomesticandforeignliteraturereview,thisarticledividesthe
perceivedvalueofconsumersandcontentmarketingintothreedimensions,and
proposesresearchhypothesesbasedontheimpactrelationshipmodelconstructed.
ThequestionnaireissentoutthroughWeChatandotheronlinechannels,257
validquestionnairedatawasanalyzedbySPSSsoftwaretotesttheproposed
hypothesis.Theconclusionofthestudywasthattheperceivedriskofconsumers
wasnegativelyrelatedtothewillingnesstouseandperceivedvalue.Butto
perceivedsociety,theimpactofvalueisnotsignificant;perceivedvalueis
positivelyrelatedtotheuseofintention,buttheinfluenceofperceivedsocial。