第一章 交流过程 第一节 交流的目标 一、为什么要进行交流 （一）商务交流的目标 交流的目标是： 1、被对方接收 2、被对方理解 3、被对方接受 4、引起对方反应 （二）交流对于企业经营成功的必要性 1、有益于建立良好的工作关系 2、更有效的决策 3、提高工作积极性 4、提高工作效率 （三）企业需要在内部与外部传递清晰的信息 为了使各个方面协调一致、相互配合，信息需要在组织内部的人员之间进行传递。 现在是竞争的社会，如果不善于推销自己，推销企业，推销新产品，那就会被社会遗忘和淘汰。 （四）企业需要有效地接收和处理信息 因为现代企业的经营环境是错综复杂的，为了准确了解和分析企业外部情况的变化，了解企业生产经营进展情况，需要及时地了解和统计分析各种信息，以作为决策的重要依据。 二、如何实现目标 （一）选择适当的交流途径 （二）让交流对象觉得想法是他自己的 （三）有效地使用商务用语 商务用语的特征是刻板性，通用性及严谨性。