运营工作内容 概念步骤 缺一不可的运营八大部门 Studio 产品 市场 技术运维 平台 渠道 客服 财务 产品 产品工作内容 产品部是游戏运营的核心灵魂，主要解决“玩什么，玩得好”的问题。 建议的工作分工： 产品组 用户组 活动组 产品工作内容 产品组 立项文档，预算，总体运营思路和宣传方向 项目人员 项目重要时间节点 项目风险分析、费用预算、项目商业化方案、季度年度收入预测及依据 中文名称，域名准备，版号审批 设计中文名称的商标并进行产权申请，包含域名的申请和注册 文化部与新闻出版署的版号批号申请 产品准备 内测计划 联系各部门接口 产品工作内容 产品组 产品准备 产品测试和改进 Bug Report：bug report.xls（重点需要关注的Bug） 产品易用性： 不顺畅：被打断，速度太慢，等待时间过长 过于“技术”，太专业 流程繁琐 提示不足 按钮不明显 干扰信息过多 操作别扭，挑战用户习惯 产品版本 版本更新流程：版本更新流程.xls 产品工作内容 产品组 内测计划 内测计划组成： 版本与活动：总体计划（大时间点：技术内测？开放内测？公测？商业运营？）、开区计划（开在哪里，是否删档？）、版本计划（更新的内容和时间点，更新方式，补丁大小和安排）、活动计划 市场宣传：市场活动阶段重点、软文撰写外发、广告投放、媒体合作、工会合作、活动、地推方案、网站论坛内容发布 技术运维：系统架构研究 、服务器申请 、服务器部署 、应用部署、 QA测试、 网络带宽 互联互通 、SSO认证 、域名解析 、客户端下载 、补丁包自动更新、 网站论坛、 统一运维工具、 监控（人数+应用） 、客户端和补丁包打包制作、 GM工具制作 、数据库优化 、数据统计 、数据备份 要求：精确到天！ 参考文档：TR工作计划表.xls 产品部工作内容 产品组 内测计划 应急方案和相应流程：内测应急方案.xls （内测中主要会碰到的问题） 产品工作内容 产品组 各部门接口 “四统一”：统一计费、统一登录、统一帮助、统一VI “四统一” 产品工作内容 产品组 各部门接口 Checklist涉及的部门：市场、计费平台、产品评测、设计、客服、IT运维 内测、公测当天人员安排表：公测当天人员安排表.doc （如作战方案一般精确权威！） 产品工作内容 用户组 数据整理分析 需要监控的数据：需要监控分析的数据.pptx （游戏的生命指征） 流失率监控：流失率监控.xls 产品质量的指标 流失率太高的时候，要把市场推广投入降下来，先解决产品和运营的问题 日报数据：日报数据.xls 数据周报格式：运营周报格式.ppt（运营的最核心指导文件） 读懂每个数据背后的意义是游戏运营成功的窍门！ 资料整理 FAQ： 分类：充值、客户端下载和安装、游戏操作、道具、角色、游戏中异常 FAQ更新流程：FAQ库维护流程.doc （如何日积月累？） 用户调研 用户是谁：首轮用户调查结果汇报.xls 用户喜好调研：玩家喜好调查.xls （市场、推广、产品设计、活动设计的重要参考） 事件收集和分析 游戏内、论坛、客服事件的收集 产品工作内容 活动组 活动 目的 赚人：以提升游戏乐趣为一般手段；以大众体验为原则，让尽可能多的玩家可参与 赚钱：以直接赚钱为目的的活动，可有针对性地选择人群进行组织；以铺开宣传为直接目的，赚钱为间接目的的活动，尽量针对大众（关注玩家付钱的荣誉感和迫切感）； 针对性 针对招新人：新鲜的，契合兴趣的，脱颖而出的 针对老用户：照顾好金主，照顾好有影响力的核心玩家，照顾好大多数玩家 针对新手：帮助尽早体验乐趣，帮助跨越门槛，帮助消除挫折 针对提高充值消费：帮助跨越充值门槛，帮助跨越第一笔钱的门槛 注意事项 必须明确两个目的： 组织此次活动的目的 玩家参与此次活动的目的 种类不能单一偏门 频次和执行和策划一样重要 可以利用的活动组织元素： 用户的普遍心理需求——如希望奖励、荣誉、秀等 重大的节日 新道具、新地图等游戏内新元素 新玩法、新规则等自发创造的新内容 活动组织必须与媒体合作紧密联系，媒体专区的开设也可以当作一项必做的活动 重视活动工具的开发和使用，提高执行效率，降低错误 内测、公测开服当天尽量不组织任何活动，以免出现以外应接不暇。