前台代收代管快递操作程序
步骤
标准
备注
签收快递
核查收件姓名等信息，确认在住客人
查看快递单，确认是否可以代收
贵重物品或需现场验收物品的快递，建议由客人亲自签收
检查快递包装是否完好，如有破损并导致物品缺失或损坏，不能签收
核对快递单收件人姓名房号电话等信息与PMS信息是否一致
非贵重物品，无本人签收要求，前台可代收；
客人提前口头通知前台，也可代收
标注本人签收的快递，如客人电话同意，前台可代收
进行登记
填写《前台代收快递登记表》
单号等信息要填写正确
联系客人
送入房间
客人在房，及时送入房间并请客人签收
如果客人不在房，电话里口头要求送入房间的，先将快递送到房内，然后找机会请客人签字
优先派送文件类快递
客人不在房而口头要求送房的，事后要找合适机会请客人完成签字
联系不到
代管快递
无法联系到客人，前台代管快递，并交接下一班同事
代管的快递，必须每班交接并记录，同时联系客人领取
晚上十点前可再次联系客人，如不行，快递继续由前台代管，次日再联系客人，直至快递交给客人
客人离店
代管快递
客人已退房离店，要求保留快递至下次入住
指定地点存放，每班交接
客人再次入住时，归还快递
每天接班时需认真清点代管快递，确保数量正确、客人信息齐全
核实信息无误后归还快递
DND房处理
房间挂DND牌，快递包裹暂由前台代管，并交接下一班同事
客人当日不同意送入房间的，交接给同事，代管快递，次日联系送给客人
DND房间，在下午三点客房经理与前台经理查看房间时，联系客人告知快递事项并安排送入房间
如客人表示稍后送入，需做好交接和代管
日常检查
前台经理每天检查代收快递登记表，了解快递接收、管理情况
前台经理每天查看交接班表，防止快递丢失、送错房间等意外发生
加强对代管快递的每班交接管理，防止出错。