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应用系统
基础资源
1.2 语义识别是NLP技术的重要组成部分，NLP或将随大数据、计
算力、算法等AI领域的技术提升，获得长足进步
语义识别主要基于大数据和算法模型之上搭建，是自然语言处理
(NLP)技术的重要组成部分。NLP技术主要包括词法分析技术、句
法分析技术、语义分析技术、语用分析技术以及语句分析技术等
NLP在实际应用中最大的困难还是语义的复杂性，此外，深度学习
算法也不是语义识别领域的最优算法。但随着大数据、芯片和算法
模型等的发展进程加速，将为NLP带来长足的进步
1.语义识别领域技术门槛高，目前仍未出现绝对领航者，创业者仍
有机会
1.1 语义识别推动人机交互模式进入新阶段，主要解决“听得懂”
的问题
语义识别是人工智能的重要分支之一，如果语音技术相当于人的嘴
巴和耳朵，负责表达和获取，那语义技术则相当于人的大脑，负责
思考和信息处理，解决的是“听得懂”的问题。语义识别最大的作
用是改变人机交互模式，将人机交互由最原始的鼠标、键盘交互转
变为语音对话的方式
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36氪调研报告（第47期）——蓦然认知
2017.6
鼠标键盘交互
Page
PC时代
触摸交互
App
移动时代
语音交互
API
IoT时代
人机交互的发展
智能交互对话聊天深度问答机器翻译机器人
知识挖掘
词典语料网页日志知识库
基本方法规则方法统计与机器学习方法基础架构
/平台
图示：NLP通用架构示意图
形态分析组块分析语义表示对话理解句子生成
分词/词性主干分析语义计算观点提取摘要生成
专名识别储存分析逻辑推理情感分析篇章生成
用户行为
预测
用户建模
词法
语言分析
文
本
理
解
句法语义篇章
语音生成36氪调研报告（第47期）——蓦然认知
2017.6
1.3 语义识别下游：应用领域多元化，行业参与者多样性
语义识别和语音识别是语音交互的基础，语音交互应用领域覆盖智
能家居、智能车载、虚拟助理、无人驾驶、机器人、智能客服等领
域。目前，行业参与者中还未出现绝对垄断者，创业公司仍具备机
会。此外，我们认为，语音交互在车载场景中存在刚需，也会成为
最先爆发的领域之一。并且，随着车联网的纵深化发展，相关硬件
趋于免费，依靠语音交互天然流量入口，做个性化增值服务将是未
来车载领域的主要盈利点
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图示：语音交互各场景主要玩家
智能家居智能车载虚拟助理无人驾驶
机器人
智能客服
2 基于语音识别和语义识别技术的语音交互市场，未来市场规模将
达百亿美元
据36氪研究院数据，从1996年至今，国内至今仍在运营的人工智能
公司接近400家。从下图可看出，自然语言处理（NLP）无论是在
创业热度、获投数量还是获投金额都处于细分领域的前三
据Global Market Insights数据，未来七年全球语音市场的年增长
为34.9%，预计到2024年市场规模达到110亿美元
96 92
77
38
26
15 1020
40
60
80
100
120
人工智能主要细分领域公司数量
单位：/个58
53 48
22 18
12 820
40
60
80人工智能主要细分领域获投数量
单位：个
28
20 16
8 7 620
40
60
80人工智能主要细分领域获投金额
单位：亿元人民币
来源：36氪研究院3. 蓦然认知：以对话即应用、应用即服务、服务即商品为主导理念
，试图打造一款全新的语音交互决策引擎
北京蓦然认知科技有限公司（简称蓦然认知）成立于2016年5月，
主打产品是一款名为“Mor”的语音交互决策引擎，面向B端提供
人机对话、语义理解，以及自动化服务对接等功能。蓦然认知提出
“对话即应用”的人机交互模式，以进一步解放双手为目标，经由
B端，间接地为C端用户在车载、家居、客服等场景执行打车、订票
、订外卖等一系列具体任务
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3.1 技术：基于任务驱动的多轮对话，无缝衔接用户需求与服务
蓦然认知在自然语言交互方面，从通用的语料特征库出发，以one-
shot learning为主要算法模型进行从特征语料到现实对话的迁移，
解决冷启动的问题。在此基础上获取真实的用户数据后，再利用增
强学习对整个模型框架进行不断地反馈优化，并且整个过程具备记
忆能力。依此，“Mor”系统搭建了语义理解、多轮对话、增强学
习三位一体的自然语言交互模型，整个技术架构可在多个场景之间
快速迁移、复制。并且，后台在用户提出需求后可自动调用API，
无缝衔接用户需求与服务。从技术架构来看，Mor主要是基于任务
驱动，更多的是作为助理的角色执行命令，而非用于聊天用途
36氪调研报告（第47期）——蓦然认知
2017.6
技术架构
①语料特征库
（深度学习）
②少量数据冷启动
（one shot learning）
③真实用户数据反馈
（增强学习）
①动态短期记忆
（多轮对话）
②静态长期记忆
（用户画像）
自动调用API，对接服务
无需安装，完全API化
需求与服务无缝衔接“对话即应用”
任务驱动的多轮对话
图示：“Mor”技术架构简介
来源：36氪研究院
图示：“Mor”解决方案
学习系统
对话系统
语义理解
语音识别
麦克风｜扬声器
自动服务对接
语言生成
语音合成
Mor
第三方
设备商3.3 商业模式：依靠技术授权、服务分成、精准广告等三个主要部
分盈利
蓦然认知目前主要以技术授权和服务分成为主要营收来源。由于
Mor执行的应用场景——订饭店、订机票等多与消费有关，随着在
车载、家居等领域积累的真实数据逐渐增多，可对C端单位用户逐
渐形成消费习惯、偏好、水平等多维度的画像模型，在此基础上，
可通过电视、车载语音等提供精准营销等增值服务
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3.2 应用场景：一套架构快速移植复制至多个场景
不同于Siri、小冰、度秘等专注于手机场景，Mor系统可集成于汽车
、家居等硬件设备，为用户在不方便使用双手的场景下，提供流畅
的人机对话及决策服务，是一个可快速移植，实时学习，多场景融
合的机器人认知及交互系统。Mor为B端客户提供SDK服务，由客
户自行定制用户界面并可集成到各种智能产品中，以“可拔插”的
方式来满足对话过程中特定的意图需求
36氪调研报告（第47期）——蓦然认知
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Q＆A Set
APIs
Knowledge
Base
智能车载
智能家居
智能客服
图示：Mor系统应用场景
UserMor
对接服务
精准广告
技术授权服务分成
图示：蓦然认知商业模式示意图。