I
独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进
行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标
明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发
表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集
体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的
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2018年6月7日
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2018年6月7日2018年6月7日
摘要
I
摘要
随着知识经济时代的到来，企业间的竞争逐步从资源、渠道方面转向人才
方面，作为科技研发类型企业，高科技人才是公司重要资本。针对企业战略发
展需求，制定以人才为导向的综合绩效管理体系，全面评估企业发展不仅是当
今社会发展的需求，也是公司占领市场、提升竞争力的保证
本文以案例分析为主要研究方法，以H互联网科技公司为研究对象，依据
公司战略发展要求，利用平衡计分卡来设计公司绩效管理体系。首先，本文介
绍了研究背景和研究意义，并结合公司实际情况制定研究方案；然后，通过调
查问卷和访谈法对H互联网科技公司现有绩效管理情况进行了具体分析，结合
公司战略目标绘制出战略地图。基于平衡计分卡理论和关键绩效指标理论，从
财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度构建了H互联网科技公司的绩效
管理体系。依托于公司战略发展特点，分别制定了公司层面、部门层面及员工
层面三个层次绩效管理方案。在此基础上，文章根据H互联网科技公司近几年
发展情况，运用层次分析法科学评估了公司各项指标数据，设计出符合公司发
展现状的绩效管理体系。最后，根据研究成果，文章提出了平衡计分卡在具体
实施过程中的实施步骤和运行保障措施，以保证该体系的顺利实施
关键词：绩效管理；平衡计分卡；关键绩效指标；绩效管理体系
目录目录
摘要.I
ABSTRACT.....1
目录.2
第一章绪论...........5
第一节研究背景.5
第二节研究目的和意义.6
一、研究目的6
二、研究意义6
第三节研究内容和方法.7
一、研究内容7
二、研究方法9
第四节本文创新之处.....9
第二章相关理论及文献综述.....11
第一节概念界定...........11
第二节绩效管理相关理论.......11
一、绩效管理的内容和流程........11
二、绩效管理相关方法....13
第三节国内外文献综述...........18
一、国外研究..........18
二、国内研究..........19
三、文献述评..........21
第三章H互联网科技公司绩效管理现状及问题分析.22
第一节公司基本情况...22
一、H互联网科技公司简介.........22
二、H互联网科技公司组织结构.22。