学校代号：10532
学号：S1414W0947
密级：
湖南大学工商管理硕士学位论文
中国移动湖南公司网络部门
绩效考核体系改进研究
学位申请人姓名： 谢华
导师姓名及职称： 张玲 教授 黄彩凤 高级会计师
培养单位： 工商管理学院
专业名称： 工商管理硕士（MBA）
论文提交日期： 2018年3月29日
论文答辩日期：2018年5月28日
答辩委员会主席： 袁凌 教授
Research on Improvement of Performance Appraisal System of
China Mobile Hunan Company Network Department
by
XIE Hua
B.E.( Hunan University ) 2005
A thesis submitted in partial satisfaction of the
Requirements for the degree of
Master of Business Administration(MBA)
In the
Graduate school
of
Hunan University
Supervisor
Professor ZHANG Ling
Senior Accountant HUANG Caifeng
March,2018
工商管理硕士学位论文
I
学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书
湖 南 大 学
学位论文原创性声明
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取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任
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献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的
法律后果由本人承担
作者签名： 日期：年月 日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意
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编本学位论文
本学位论文属于
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2. 不保密□
(请在以上相应方框内打
作者签名：日期：年月日
导师签名：日期：年月日
中国移动湖南公司网络部门绩效考核体系改进研究
II
摘要
随着现代企业管理实践的持续演变与发展，绩效考核越来越成为许多业绩卓
越的公司提升其管理水平和发展业绩的一种有效工具。中国移动湖南公司网络部
门根据公司的战略目标制定了绩效考核体系，以此引导部门员工更加努力的围绕
公司的发展方向进步。绩效考核体系在为公司发展做出贡献的同时也不可避免的
存在着一些问题，因此，这种情况有必要对网络部门绩效考核体系进行优化改进，
使其成为一套既能符合网络部门实际情况，又能有利于湖南公司竞争的绩效考核
体系
文章首先对绩效考核的相关概念、理论基础和方法进行了回顾，并总结了绩
效考核的发展趋势，为下文奠定理论基础，又对湖南公司网络部门的现状进行调
研，通过访谈、发放问卷等方式了解网络部门绩效考核体系现状，从中发现存在
的问题并分析原因，为下文奠定实践基础。而后以平衡计分卡和关键绩效指标法
优化绩效考核体系，采取层次分析法确定指标权重，利用模糊综合评价法构建绩
效考核结果的评价模型，并提出考核结果的运用。最后，对比了新旧方案的不同
并提出网络部门绩效考核体系的实施和保障措施
本研究充分考虑了公司长远的发展，网络部门的具体情况和员工的实际利益，
有利于公司在国内三大运营商激烈的竞争中脱颖而出，提高公司的整体发展水平
并保持核心竞争力，同时也为其他运营商的网络部门绩效考核工作提供参考借鉴
关键字：中国移动湖南公司；网络部门；绩效考核；平衡计分卡。