睿意进取 创新超越 助推公司转型升级 目 录 高点定位深刻领会运营战略内涵 创新作为全面推进运营转型升级 励精图治运营管理服务卓显成效 高点定位 深刻领会运营战略内涵 第一部分 高点定位深刻领会运营战略内涵 要着力强基固本，夯实管理基础，建立“前端多点受理、省际共享作业、总部智能运营”的“睿运营”模式，加强制度建设，优化管理流程，不断提高公司专业化、规范化、集约化水平。 ——**总裁在2016年工作会上的讲话 管理资源网保险资料下载 门户网站 管理资源网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 高点定位深刻领会运营战略内涵 运营 效能佳 客户 体验好 价值 创造强 三个 目标 坚持把服务客户、改善体验 作为根本出发点和落脚点 坚持把集约化、专业化、科技化 作为主攻方向 坚持把增强核心竞争能力 作为战略重点 坚持把改革创新 作为强大动力 四个作为 勇于争先 做专业运营的引领者 敢于担当 做运营改革的先行者 善于创新 做科技运营的开拓者 高点定位深刻领会运营战略内涵 统一思想，深化认识，省级集中是实施“睿运营”战略、实现运营模式转型升级的必由之路； 主动担当，先行先试，积极探索集约运营和科技运营的实践之路； 正视困难，破解难题，解决好在运营改革中遇到的困难与问题 以科技创新为载体，推动人工运营迈向智能运营，加快推进服务升级，提升客户体验，提高运营效能，助推业务发展，打造核心竞争力 争创一流的运营管理服务水平，充分发挥运营条线专业价值，服务公司发展大局，为实现公司系统先进、市场领先提供有力支撑和坚实保障 **省分公司党委、总经理室长期以来高度重视运营工作。结合**实际，省公司**总经理对运营工作明确提出了三点指导意见： 管理资源网保险资料下载 门户网站 管理资源网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 创新作为 全面推进运营转型升级 第二部分 创新作为全面推进运营转型升级 我省从2006年开始实施省级集中，历时8年持续优化深入推进，于2014年全面完成业务处理省级集中，真正实现“前台受理+省级集中处理”的两级扁平化运营模式，成为全系统首家也是迄今为止唯一一家全面实现业务处理省级集中的三级架构省级分公司 推进 “睿”运营 “伸”--积极推进 服务前伸 “智”--持续优化集约智能运营 “专”--全面强化条线专业管控 “融”--深入实现运营价值融合 “助”--有力助推支持销售 创新作为全面推进运营转型升级 235 2.1“伸”--积极推进服务前伸 试点推广农网 职场受理 全省47个农村网点/销售职场开通业务受理，受理范围涵盖新单、30项保全及理赔业务，2016年职场受理业务2.57万件，移动理赔服务推广度为20.95%，有效分流临柜业务 大力推广 **e宝账 截止2016年底全省e宝账累计绑定客户数超过50万人，年度推广完成率181.21%，排名系统第二，保全服务电子化率为53.07% 积极推广 微信服务 在全省范围内开通个险和银保自营业务“微回执、微回访”，全面推广微信理赔，2016年微信理赔受理件数达1.3万件 开通理赔 直付服务 在**、**等六个地市开通理赔直付服务，通过社保数据对接，实现“免报案、免申请、免交资料、免临柜、免等待”的理赔服务。 目前合作医院数量26家，医保覆盖人数达401.4万人 坚持“管理集中、服务前伸”，积极拓宽服务渠道，实现前端多点受理，大力推广电子化服务，提升客户体验。。