文本描述
分类号密级么另
UDC
专业学位硕士学位论文
Z银行JN分行网点员工组织公民
行为与团队效能的关系研究
江鸿辉
专业学位名称工商管理硕士
栺导教师黄瑛副教授
论文答辩日期2018年5月17日学位授予日期年月日
答辩委员会主席凌常荣
广西大学学位论文原创性和使用授权声明
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4保密。
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论文作者签名：沁减
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日期：2＾．玫以
指导教师签名：f￥、日期＞／爻衫
作者联系电话：电子邮箱：
Z银行JN分行网点员工组织公民行为
与团队效能的关系研究
摘要
Z银行是以经营商业银行业务为主的大型商业银行，在中国，有着最高
的国际化和多元化程度，成立有百年之久，是中国历史最为悠久的银行之
―。近年来，随着我国金融体制改革的
不断深化，同业竞争愈加剧烈，Z
银行同时面临着技术革新、产品升级、服务型网点转营销型网点等严峻挑
战。商业银行有着服务与营销紧密结合的特点，服务是营销的基础和推动
力，营销是服务的目的也是商业银行的竞争力体现。Z银行更是将服务和营
销结合打造企业文化和主要经营方式。Z银行JN分行（以下简称“JN分行
”）
是Z银行在广西区内新成立的二级分行，为了快速适应市场竞争力和高效
抢占市场份额，JN分行对下属经营性网点的团队效能有着更严格的要求。
在JN分行网点的服务和营销过程中，具有良好的自我管理和优秀的自主与
合作行为的员工，更具备良好的服务意识和营销行为，也更能提升网点团
队效能。也就是说，JN分行在提升网点团队效能的过程中尤其重视网点员
工的组织公民行为。因此，研究JN分行网点组织公民行为与团队效能的关
系，为JN分行培育网点员工的组织公民行为提升网点团队效能提供策略，
就成了本文研究的重要目的和意义所在。
本文采用问卷调查的形式调研JN分行网点的组织公民行为、团队效能
和人力资源实践的情况，通过SPSS统计软件对回收问卷做数据分析，将JN
分行网点的组织公民行为划分为自我层面、群体层面、组织层面三个层面，
I
分别分析这三个层面与JN分行网点团队效能的影响。同时，引入分行
网点人力资源实践的中介变量，分析在中介变量影响下JN分行网点组织公
民行为与团队效能的影响，进而总结出JN分行网点培育组织公民行为的方
法，以及提升团队效能的对策。通过对JN分行网点的组织公民行为、团队
效能和人力资源实践的相关性分析和回归模型分析，为JN分行提出了科学
性的培育网点组织公民行为提升网点团队效能的对策。
结合Z银行行业特点和JN分行的公司特性，针对JN分行网点的组织
公民行为、团队效能和人力资源实践进行研究，体现了本文的特色，希望
对其他二级分行、其他商业银行的网点营销团队的团队效能提升对策的选
用有所贡献。
关键词：商业银行组织公民行为团队效能人力资源实践
n。
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