大学生这个群体追求新奇、潮流、时尚和方便、快捷生活方式，这样的独特
个性与移动互联网便捷、便携、精准和崇尚用户主导的特征发生了激烈的碰撞

大学生们希望足不出户就可以通过移动互联网来满足校园生活多方面的需求。而
传统校园商业存在的局限性，让着眼于校园生活服务的 O2O 平台的建立和发展
具有很强的现实意义。那么对于大学生消费群体，如何更好地让 O2O 线上线下
联动？什么样的营销策略才适用于校园生活服务 O2O 平台的推广，从而扩大平
台的影响力，进而改变学生的消费习惯，建立起适宜平台生产发展的良好生态
圈？
本文立足于企业运营管理的相关理论，采用案例研究的方法，从 C 科技有限
公司快跑校园 O2O 服务平台运营现状入手，对该公司经营过程中产生的问题进行
深入分析和研究。总结出了造成现在用户数量不足，研发进度慢，资金回报周期
长等若干问题的主要原因，并结合 C 公司现在的实际的情况，提出改善运营状况
的建议，为该企业生存与发展提供参考

关键词：大学生；O2O；运营管理；案例西南科技大学硕士研究生学位论文
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Abstract
With the popularity of mobile phones, tablet PCs and other mobile intelligent
digital terminals and the unprecedented development of mobile Internet technology,
people&39;s lifestyle and habits are involving great changes. This changes are also driving
the transformation of business model, the traditional business model is being
subverted.
The group of college students known as having unique personality and very
pursuit of novelty, fashion and convenient way of lifestyle have an advocating fitness
with the mobile Internet which is famous with its convenience, portability, accuracy
and user driven characteristics .They hope everything will be done through the mobile
Internet with meeting the needs of the campus life .Thus compared with limitations of
the traditional campus business, the establishment and development of O2O business
model and platform focusing on campus file service has a strong practical
significance .As for college students, how to make O2O online and offline interaction
What kind of promotion marketing strategy is suitable for campus life service O2O
platform, so as to expand the platform influence, and to change their consumption
habits to establish a good ecosystem for production development
This paper is based on the theory of business management and operation, using
the method of case study with in-depth analysis and research on the problems in the
current operation process of Kuaipao O2O campus service platform maintained by
the C company With the analysis of reasons why the user number is insufficient and
longer long payback period the paper proposes recommendations to provide a
reference for the survival and development of enterprises, combined with the actual
situation of C company.
Keywords: college student；online to offline；business management and
operation；Case西南科技大学硕士研究生学位论文
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目 录
1 绪论.1
1.1 研究目的及意义 .........2
1.2 研究思路及方法 .........3
1.2.1 研究的方法........3
1.2.2 分析的思路........3
1.3 研究的相关概念和理论基础 ...........5
1.3.1 移动互联网........5
1.3.2 O2O 模式 ..........5
1.3.3 顾客价值理论......6
1.3.4 互动营销理论......6
1.3.5 大数据理论........7
2 背景介绍.........9
2.1 行业介绍 ...9
2.1.1 校园 O2O 平台简述..9
2.1.2 校园 O2O 平台的行业概况........9
2.2 公司介绍 ..11
2.2.1 公司概述.........11
2.2.2 公司产品.........11
2.2.3 组织架构.........12
3 案例正文........14
3.1 叫好不叫座的尴尬-用户 .14
3.2 “草台班子唱戏”—公司团队建设 ....15
3.3 巧妇难为无“米”之炊-资金链及盈利模式 .........16
3.4 尾声 ......17
4 案例分析........18
4.1 市场环境因素 ..........18
4.1.1 外部环境分析.....18
4.1.2 校园 O2O 平台目标客户特征分析.20
4.1.3 校园 O2O 电子商务 SWOT 分析....22
4.2 企业自身因素 ..........26西南科技大学硕士研究生学位论文
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4.2.1 快跑平台营销推广策略不完善...26
4.2.2 产品优势不足，用户体验不佳...26
4.2.3 团队不成熟，研发进度慢.......28
4.2.4 盈利模式不明确，资金回报周期过长.........30
5 解决方案与展望..32
5.1 完善平台的营销思路与对策 ..........32
5.1.1 拓展产品营销推广渠道.........32
5.1.2 采用在线信息互动策略.........33
5.1.3 丰富线下市场活动.34
5.2 凸显产品特色，提供个性化的服务，改善用户体验 ..35
5.2.1 拓展产品结构.....35
5.2.2 提供个性化的客户服务.........36
5.2.3 培养客户忠诚度...37
5.3 进行团队建设，提升团队素质 ........38
5.3.1 注重管理人员素质和水平，加强管理人员的能力建设.......38
5.3.2 打造强而有力的营销团队.......39
5.3.3 加强技术人员的自身能力建设...39
5.4 构建多样化的盈利模式，缩短资金回报周期 ........41
5.4.1 商品的销售收入...41
5.4.2 交易佣金提成.....42
5.4.3 广告促销费.......42
5.4.4 数据服务费.......42
5.4.5 发展多校联盟模式.42
结论
...... 43
参考文献
.......... 45
致 谢
.......... 47西南科技大学硕士研究生学位论文
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1 绪论
随着移动互联网的飞速发展，用户的生活、消费、学习习惯发生了改变，移
动互联网正逐步成为用户生活中不可或缺的组成部分，同时也为企业带来了更
多、更广的商业机遇。移动互联网的双向互动，使得用户在使用移动互联网同时，
在网络上留下了更多与个人习惯相关的隐形数据，企业基于大数据分析、深度机
器学习等先进手段可以从这些海量数据中分析得到客户的有价值信息。从数据到
信息的过滤中，企业能够为用户提供更为精确、更有的放矢的服务和产品。同时
移动互联网的洪范效应使得信息在熟人圈的扩展速度是传统手段无法比拟的，依
托移动互联网用户之间的信息与数据分享更为便利，而移动支付技术、安全控制
技术为互联网消费奠定了更为坚实的基础。因此，如何依托移动互联网技术为用
户提供便利的同时为企业带来持续的利益增长与营收是当今绝大多数企业值得
深入分析和探索的课题

在互联网的应用中，O2O（Online To Offline）依托其与用户生活及工作结
合紧密、模式多样、与传统行业服务模式契合等突出特点正面临着蓬勃、快速的
发展。020 模式是对传统实体店消费的重大变革，将运营、营销、宣传、售卖由
线下转移到线上，充分利用移动互联网病毒式的信息及数据分享速度，将精准的
信息推送到目标人群中。用户在线依托移动支付等技术完成在线购买、交易后，
在线下实体店中获得服务或者产品。这种模式巧妙的将传统的信息流、资金流、
物流分离开来，使其各自在最通畅的状态中运行。使企业更为快速的响应用户需
求，提供更有针对性的服务和产品，也为企业带来更为广阔的营销渠道

大学生作为社会的特殊群体，依托其基数大、聚集程度高、消费能力较强、
注重产品品质、接受新事物能力强、消费信誉度高等突出特点，正在成为 O2O
企业更为关注的利益增长点。而当前大学城、大学校园提供了更为强大的通信基
础设施，几乎处处能通过 WiFi 或 3G、4G 蜂窝系统接入移动互联网。据市场调查
公司统计，当前大学生智能手机配备率为 100%，每人平均使用移动互联网进行
购物、社交、聊天、学习、资讯获取的时间不低于 3 小时，在客观上为线下商业
服务及产品推广到大学校园提供了坚实的基础（这地方需要有数据来源的标注）

同时，我们注意到由于大学校园生活自身的特点，移动互联网在提供便利的生活
服务同时，也使得大学校园更容易形成“懒人经济圈”。用户之间的联系、用户
与平台的联系会因为懒人模式变得更为紧密，而每一个“懒人”同时会成为另一西南科技大学硕士研究生学位论文
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个“懒人”的服务提供者。因此大学校园的 O2O 模式是对传统 O2O 的一种全新拓
展，即依托用户本身为平台提供线下服务，平台本身从服务中获得利益来源

本文的研究对象是 TF 学院 C 科技有限公司旗下的“快跑”校园 O2O 平台，
从 C 科技有限公司的校园 O2O 服务平台——快跑 APP
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