阿佩克思销售管理手册 我们希望的销售过程是一次愉悦的经历 对于顾客而言 他们购买的其实是生活梦想 而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问 一、经营理念 用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务 二、企业文化 1、专业 2、亲和力 3、团队风貌和个人魅力 三、质量方针 以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求 四、服务质量承诺 尽我们所能，主动察觉并满足客户每一细微需求 五、销售部职责 完成销售任务，展示文华房产与APEX的良好形象 六、岗位职责 1、置业顾问 ◆负责完成销售部每月下达的销售任务及其他任务 ◆作好客户的现场接待工作 ◆保证购房回款率达到100% ◆销售合同的执行与完成 ◆发放入住通知单，协助客户办理与物业公司的交接工作 ◆认真填写客户登记表以及日报表、周报表 ◆认真履行销售部的管理细则 ◆加强学习，积极参与市场调查，努力提高业务能力 2、内业 ☆负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作 ☆每日制作房地产信息剪报 ☆营销部各类合同的归档与管理工作 ☆及时核对销控 ☆营销部客户资料的整理与管理工作 ☆营销部内部电脑资料与数据的管理与更新 ☆负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作 ☆协助财务部人员进行客户收款及按揭工作 ☆协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作 ☆协助物业部门进行客户入住手续的办理 七、销售部严禁出现的行为 ●置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗 ●置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸 或书籍，回答客户咨询 ●不化妆、不穿工装 ●没有客户时坐在洽谈区 ●怠慢客户 ●抢客户 ●用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说 不清”、“好象” 等回答客户问题 八、会议制度 会议安排：晨会、晚会、周会、月会 会议内容： ■核对销控表 ■检查客户要求及投诉处理情况 ■对销售统计结果及客户情况进行分析 ■对营销策划效果进行评估与建议 ■找出内部管理中的不足之处制订相应的措施加以修正 ■对下一阶段的工作重点进行安排 ■销售业绩的考评 ■编制会议纪要，提出合理化建议 九、销售部人员基本要求 1、礼仪服饰 2、言谈举止 3、社交礼貌 电话接听规范 客户会到售楼部吗？？？ 电话是极为重要的销售武器 一、电话接听的基本规范 1、语气： 任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的， 语速适中，尾音可以适当上扬。 2、响铃： ▲任何情况下，铃响三声必须接听。 ▲如果是新客户，接电话的人负责进行介绍， 并完成电话记录 ▲如果对方指明需某某接听，应立即转接电话 3、挂机 任何情况下待对方先挂断后再挂机 二、客户咨询电话接听规范 （一）咨询电话常见问题应答 1、是摩登COM售楼部吗？ 2、你们的房子是什么价格？ 3、装修了吗？ 4、有什么户型？ 5、提供按揭吗？ 6、你们的地理位置在哪里？ （二）电话应答规范 1、问候用语：您好，摩登COM商务舱 2、避免用简短用语“是”或“不是”来回答 3、不论对方的态度、诚意如何态度需保持一致 4、对楼盘的介绍方法 ★先重复客户问题 ★回答需有明确的内容 ★了解客户信息 ★强调优势 ★谈话技巧。。。。。。