2 0 1 9 管理资源网保险资料下载门户网站 年寿险业发展趋势大揭秘（续篇） 近年来，全球寿险的保费增长陷入瓶颈期，市场当前的主要矛盾是传统寿险产品迟滞不前的落后形态与客户日益增长的个性化需求之间的矛盾。在这一大背景下，全球的寿险公司都在寻求有效的突破路径，这些路径包括——多渠道销售、提升运营效率、改善用户体验等。 机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）、互联设备和高级分析等新兴技术，为保险公司提升产品利润率、提高流程效率提供了技术基础，从而能帮助保险公司实现更深度的客户互动，以及保险生态系统的协作整合。 咨询公司凯捷在最新发布的报告中总结了2019年全球寿险行业的十大科技趋势，本文为大家带来后五项趋势的深度分析 01 6.渠道伙伴——体验强化 寿险公司正通过数字工具和专注于更多增值服务，进一步增强渠道合作伙伴的经验。 背景 对于客户和保险渠道商来说，购买一张寿险保单将涉及多方，是一个复杂的过程； 渠道商在增值方面受到限制，因为他们需要处理涉及大量文书工作，以及运营和管理任务 关键因素 自动化技术的进步（如RPA和AI），可以处理手动、重复性任务； 云技术广泛采用，便于各方进行数字化合作； 通过无纸化和数字渠道的开发，寿险公司可以提高周转时间，降低运营成本，增强客户体验 01 趋势概述 ①寿险公司可以通过工具提高代理人的工作效率，解放基础运营服务的压力，让他们专注于销售最合适的产品： ----印度寿险商Aditya Birla Sun Life Insurance为合作伙伴社区提供了一个平台，简化了保单购置、核发以及客户服务的流程，有效地为客户提供增值服务 ②基于云的数字平台实现了文档共享、快速支持和周转，以及端到端的客户生命周期管理，显著增强保险公司与代理人/经纪人的合作： ----美国全国保险公司（Nationwide）已投资于智能承保、未决寿险业务跟踪和数字客户访谈等转型能力，使客户和代理的寿险购买旅程更简单、更高效； ----寿险公司还可以赋予渠道合作伙伴具有认知捕捉功能的文档处理能力，以筛选成堆的文件，提高生产率 ③保险公司明白保持代理人积极性的重要性，并需要在他们的职业生涯周期中给予激励： ----大都会人寿（MetLife）推出了职业代理门户（Career Agency Portal），为亚洲代理商提供资源和能力，更好地为客户服务 启示 数字渠道可以使合作伙伴更敏捷地为客户提供服务； 精简流程提高了渠道商的运营效率，进而提高了保险公司的运营效率； 渠道商的体验优良可以改善他们与保险公司的关系，提高他们的合作意愿； 如果渠道商能够专注于为客户互动增加更多价值，客户体验也可能显著改善 7承保流程——提速提效 寿险公司正在使用自动化解决方案加速承保流程，以提高灵活性并缩短客户的保单获取时间。 背景 传统寿险保单购买流程缓慢，客户需要花费大量时间和精力才能获得保单； 缓慢的寿险承保流程制约了投保率，且数字App的低使用率和手工流程的失误率使客户满意度维持在较低水平 关键因素 客户需要更快、更方便的寿险报价/购买体验； 利润率压力正促使公司减少手工流程和昂贵的体检费用； RPA（机器人流程自动化）和AI等技术的进步，使流程自动化； 使用技术简化承保流程的保险技术公司（InsurTechs）的出现。 。。。