香蜜湖1号客户访谈方案
目的
筛选客户，初步确定诚意客户，为产品发布会；
了解客户购房意向，更准确把握客户需求，指导香蜜湖1号的销售；
了解客户喜好、特征，以指导香蜜湖1号营销工作的开展；
推介项目，进行小众传播；
时间
7月2日、7月3日10：00—18：00
地点
五洲宾馆B楼咖啡厅（需要包厅或包半个厅，不希望其他人打扰）
人均消费约100元，签单消费
工作安排：6月21日之前确定场地、现场消费清单等相关事宜
访谈对象
人数：预计约30批客户
工作安排：
内容
负责人
开始时间
完成时间
1、计划通知的客户地址确认
世联
6月18日
6月21日
2、确定邮寄方式
世联
6月21日
6月21日
3、制作邀请函及信封
中海信和
6月20日
6月23日
4、打印信封
世联
6月24日
6月24日
5、邮寄邀请函
世联
6月24日
6月29日
6、确认到访客户人数及时间
世联
6月29日
6月29日
访谈工作人员
1、现场总负责——严先照
职责：1）、负责访谈现场的组织，紧急事件的处理等
2）、客户消费签单
3）、接待及人员总调度
2、访谈员
1) 记录人员
记录问卷问题答案
记录客户除问卷外的其它看法和建议
2) 询问人员
询问
熟悉问卷，用简单易懂的方式询问
提醒记录人员认真记录
关键时候也要记录
工作安排：
内容
负责人
开始时间
完成时间
访谈员确定（12个）
世联
6月21日
6月23日
访谈员培训资料（20份）
世联
6月24日
6月28日
访谈员培训（礼仪培训、访谈培训及记录培训）
世联
6月29日
6月29日
访谈物料
内容
负责人
开始时间
完成时间
访谈问卷制作、装订（120份）
中海信和&世联
6月30日
7月1日
《香蜜湖1号意向客户访谈预约邀请函》（请柬型）
邀请函文字
世联
6月18日
6月19日
制作（100份）
中海信和
6月20日
6月23日
硬写板（12份）
中海信和
6月30日
7月1日
场地消费清单（12份）
中海信和&世联
6月19日
6月24日
规划平面图（12份）
中海信和
6月30日
7月1日
提袋（50份）
中海信和&风火
6月19日
6月30日
礼品（50份）
中海信和
6月19日
6月30日
访谈工作流程安排
工作
内容
物料及人员
通知客户
提前5天确认地址邮寄邀请函；
提前3天预约客户确认到场时间和家人数量；
每时间段不超过6个客户；
通知客户访谈的时间为30分钟—2个小时；
《香蜜湖1号尊贵意向客户访谈预约邀请函》
人员确认分组及培训
访谈员2人1组（2名策划人员，），共5组，包括1组机动人员；
每组推选1名访谈员为组长，协调访谈过程，收集访谈问卷；
每组分工明确，1人主问，1人主记录；
工作人员礼仪培训、访谈培训及记录培训
培训资料；
世联约12名访谈员；
访谈过程
客户到访谈地点后由接待员带往访谈地点；
访谈工作人员与客户相互认识；
客户入座即提供餐厅消费清单；
工作人员各持1份访谈问卷，访谈客户持1份；
每个客户访谈时间为30分钟，视客户的健谈程度可延长到1个小时；
如遇客户无接待，可调用后备访谈小组；
消费清单：10份
访谈问卷：120份
硬写板：10个
笔：20支
户型图册：10本
规划平面图：10张
访谈结束
赠送香蜜湖1号专属精美礼品；
整理问卷，当日访谈工作结束将完成问卷交回总负责人；
礼品：100份
八、附件
附件1：客户访谈工作计划表
附件2：香蜜湖1号意向客户访谈注意事项
附件3：香蜜湖1号意向客户调查问卷
世联地产香蜜湖1号项目组
2005-6-17
附件1：客户访谈工作分及工作安排
工作项
负责人
开始时间
完成时间
一、访谈方案
访谈问卷定稿
中海信和&世联
6月18日
6月21日
问卷整理及访谈总结成文
世联
7月4日
7月11日
二、访谈物料
访谈问卷制作、装订（120份）
中海信和&世联
6月30日
7月1日
《香蜜湖1号意向客户访谈预约邀请函》（请柬型）
邀请函文字
世联
6月18日
6月19日
制作（100份）
中海信和
6月20日
6月23日
硬写板（12份）
中海信和
6月30日
7月1日
场地消费清单（12份）
中海信和&世联
6月19日
6月24日
规划平面图（12份）
中海信和
6月30日
7月1日
提袋（50份）
中海信和&风火
6月19日
6月30日
礼品（50份）
中海信和
6月19日
6月30日
三、访谈对象
计划通知的客户地址确认
世联
6月18日
6月21日
确定邮寄方式
世联
6月21日
6月21日
制作邀请函及信封
中海信和
6月20日
6月23日
打印信封
世联
6月24日
6月24日
邮寄邀请函
世联
6月24日
6月29日
确认到访客户人数及时间
世联
6月29日
6月29日
四、访谈人员
访谈员确定（12个）
世联
6月21日
6月23日
访谈员培训资料（20份）
世联
6月24日
6月28日
访谈员培训（礼仪培训、访谈培训及记录培训）
世联
6月29日
6月29日
附件2：香蜜湖1号意向客户访谈注意事项
工作人员职责
组长
领取并保存问卷；
客户访谈完，赠送客户礼物；
客户访谈完，收回平面图及户型手册；若客户索求，需礼貌地婉言拒绝；
客户访谈完，收集问卷，把工作组两人的问卷及原始记录附页装订在一起；
每日工作完成后交给负责人；
记录人员
记录问卷问题答案
记录客户除问卷外的其它看法和建议
询问人员
询问
熟悉问卷，用
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