AE作业流程与技能要求 深圳市朗智联众广告策划有限公司 2007.07 Langage Union AE是AccountExecutive的缩写 是客户主任的意思 隶属于客户部 是客户部的最基本构成 客户部可以没有总监，但一定要有AE AE主要起客户沟通、内部协调作用 明确一个问题：什么是AE Langage Union 对于中小型广告公司而言 当与客户发生直接接触时 每个人都可以是该项目的AE Langage Union 目录 AE作业流程 Langage Union 与客户的沟通 事前资料收集 开立报价 Client Brief（客户简报 ） 提案前内部确认会议 内部讨论 策划方案 开立工作单 提案后内部检讨 AGENDA（提案议程 ） 结单请款 跟进客户确认方案 协调执行方案 Langage Union 与客户的沟通 事先与客户的沟通很重要，在谈话中能基本 掌握客户的心态和需求。 切记：少说多听 Langage Union 先了解客户所在意的事情是什么？ 找出他为什么要在意的理由。 针对他可能产生的问题去了解相关资料。 AE的任务： 与总监讨论客户简报所面临的问题是什么？ 品牌个性、消费者是谁、主投市场特点、 具体应用场合 确定所需资料，收集资料、分析资料 事前资料收集 Langage Union 沟通重点： 遇到的问题（是什么？） 目标（要到哪里？） AE的任务： 详细作笔记 就所了解的状况提出疑问！问聪明的问题（切记） 会议结束，做会议总结，检查所理解的是否与客户一致 客户需提供的资料可以接受的价格 特殊限制要求或时间限制 最好有明确目标 Client Brief（客户简报 ） Langage Union 开立报价 AE的任务： 确定所报价内容有无需要外围单位支援或协力单位共同报价（如印刷、影视制作等） 制作报价单 报价单拟定后，必须再次确认其正确性并提交公司相关负责人审核 注意事项： 报价必须先请客户确认再执行 Langage Union AE动作： 与客户沟通后，24小时之内，完成会议记录，并确认结论双方认知 搜集相关资料以作为内部作业工作单之参考资料 拟订作业时间表（以提案日反推，须提前完成，以免措手不及） 开工作单前须先协调内部人员会议时间并告知确定时间&地点 作业卡+相关资料+作业时间表 注意事项： 内部作业工作单是可被讨论的 必要时，请相关人员消化资料后，第二天再一次沟通存在问题 开立工作单 Langage Union 策划方案 根据所搜集的资料，先策划简单的方案 AE的任务： 协助策划人员先把纲要整理出来 Langage Union 内部讨论 AE的任务： 召集会议 动脑 主动提供想法 要有结论 总结，定下下一步动作的时间与分工 注意事项： AE只要确认方向是对的，创作好不好是相关人员的责任 Langage Union 提案前内部确认会议 AE的任务： 检视提案内容 Rehearsal（内部提案 ） 注意事项： Rehearsal（内容提案）务必认真，不要嬉皮笑脸 研究如何提案&流程最好 Langage Union 注明会议时间、地点、内容、提案人、 参与人员、提案时间 注意事项： 需以电话或传真确认时间 时间及与会人员协调、确认 AGENDA（正式提案议程 ） Langage Union Presentation（提案 ） AE的任务： 详作笔记 明确会议、总结达成共识 注意事项： 听取客户意见&看法，要判断客户所说的是对的还是有问题，适当提出疑问或想法。 尽量做到提案一次OK，以节省成本，一般不超过三次 Langage Union 提案后内部检讨 AE的任务： 检讨此次提案的问题（非责任推诿，只是要让我们能 更好地成长） 以内部会议记录形式发给相关人员确实遵守执行 修改&执行 工作分配&执行时间表 会议记录及结论24小时之内让客户获知并确认 Langage Union 协调执行方案 设计部出设计方案。 内部协调 Langage Union 跟进客户确认方案 客户确认方案。 AE的任务： 跟进 与客户沟通好，让其认可我们的设计方案 Langage Union 结单请款 AE的任务： 依客户确认之报价单，附上相关证明资料，并开立请款 单，经主管核示后，交财务开立发票或收据； 将以上请款资料交客户请款，并随时关心货款是否已请到，协助财务催款； 于请款资料交客户后即结单，向相关人员收取工作单 并确认工作单是否有应存档之资料，存档管制。 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看