目录 为什么要开展品质管理 加强品质管理的迫切性 聚焦四大违规行为专项治理 工作要求1 董事长提出的”三个坚持”方针：坚持新单价值、大个险、个险，坚持专业化经营、组织破局、超越对手，坚持以客户为中心、品质、合规。 品质管理是公司稳健经营的保障 “品质好”是“业务好、财务好、服务好”的基础 诚信便捷实惠 “诚信”的保证 “便捷”的前提 “实惠”的基础 对客户 对队伍 综合素质的标尺 专业化经营的镜子 品质是“信”品质管理是业务发展与市场竞争的前提 贯彻以价值为导向的战略 偿二代对品质管理提出更高要求 实现上市诉求 品质管理创造价值 为什么要开展品质管理 加强品质管理的迫切性 聚焦四大违规行为专项治理 工作要求 目录监管形势日趋严格 2011年保监会正式成立保险消费者权益保护局，2012年陆续下发19个文件加强消费者权益保护； 2014年保险“新国十条”颁布，保监会出台《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，对保险消费者保护做出全面、细化规定的制度安排、顶层制度设计和行动指南，监管形势严峻。 2015年全国保险监管工作会议、中国保监会《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》、《关于开展打击损害保险消费者合法权益行为“亮剑行动”》通知明确要求加强保险公司业务品质管理，切实保护保险消费者权益。 监管对品质管理要求前所未有加大 为什么要开展品质管理 加强品质管理的迫切性 聚焦四大违规行为专项治理 工作要求 目录 银保续期业务员罗某恶意二开并伴有其他违规行为 2014年，某分公司银保业务员罗某告知客户在公司购买的银行保险已满期，由于产品收益并不理想，罗某便借机告诉客户，现在公司为回馈老客户，特别推出了一款一年期的产品（幸福人生A款），一年收益达到8%，并告知其只需要交一年的钱，存满一年后随时可进行支取，客户同意购买15万。2015年2月，客户收到银行的扣款信息，才发现自己之前购买的是一份终身型的年金保险，缴费5年，每年需缴15万，如现在退保，损失巨大，客户强烈不满，要求投诉并提出了全额退保诉求 经分公司核实存在的问题： 恶意二开 涂改保单缴费年期 更改电话号码 撕毁保单现金价值表 风险提示语代抄写 后果： 损失近10万，全部计入分公司银保核心价值考核 影响分公司继续率 建行客户经理宋某严重虚假承诺 客户王某于2012通过建行理财经理宋某投保两张幸福人生A款保险，缴费期间5年，每张保单年缴保费20万，已缴费三年，两张保单累计缴费120万。客户手中持有宋某出具的利益演示表，内容为60岁时可以一次性可领取“一次性领取金”、“年末现金价值”、“生存保险金累计生息”以上三笔钱的总和再加上保险的累积红利。宋某称所有行为均按泰康的培训讲解。客户坚持诉求全额并加贷款利息。分公司银保及运营分管总亲自前往建行进行沟通协调，但银行未积极配合处理 经分公司核实存在的问题： 书面虚假承诺保单责任 后果： 损失近60万，全部计入分公司银保核心价值考核8 银保客户经理李某虚假承诺 客户杨某2014年反映，2013年初，其所经营的公司遇到了经济困难，急需资金周转，分公司客户经理李某通过银行得到此消息后，告知客户：只要办理我司泰康幸福人生A款，年缴200万元，就可以帮助其融资 500-600万元，并承诺保单年收益有40万元左右，客户觉得此款保险能满足自己的融资需求，遂同意办理。在该保单承保后，李某打电话叮嘱客户，公司会有电话回访，接听电话时只回答“是”和“好”就可以了，否则会影响融资。但是数月后，李某只帮其做了一个信用卡临时调额和保单质押贷款，合计金额200万元左右，客户要求公司退还其所缴纳保费200万元 经分公司核实存在的问题： 虚假承诺保单收益 虚假承诺融资 唆使客户假回访 后果： 损失50余万，全部计入分公司银保核心价值考核9 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看