1杂货店的未来 版权所有2015 尼尔森公司
杂货店的未来
电子商务，数字技术及变化中的全球购物偏好
2015 年 4 月
2杂货店的未来
目录
简介和方法论 03
第 I 部分：在线购物和店内数字技术的未来 ..05
送奶工人的回归 ..........06
在线购买日用品在亚太地区尤其受欢迎 ........09
就电子商务而言，产品的选择很重要 .11
电子商务将不断壮大，但实体店仍将占主导地位 ......13
电子商务的成功战略 ....14
在数字和店内购物之间架起桥梁 .........16
基于技术的店内便利选项 ........19
第 II 部分：全球的渠道转换和贸易份额 ........20
大型商店走在前列，但小型商店成长速度更快 ..........21
消费者的购物渠道取决于类别 24
在变幻莫测的市场中保持忠诚度 ........27
在新的零售环境中取得成功 ...30
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数字技术正在重新定
义杂货店的购物体验
意在未来继续这样做
更深入的产品选择
最常见方式
全球范围内
4杂货店的未来
此次调查中的发现基于 60 个国家/
地区的在线受访者。在线调查方法
具有规模巨大和全球性覆盖的优
势，但它仅立足于当前互联网用户
（而非整体人群）的使用习惯。在
发展中市场，在线普及程度仍在不
断提高，受众可能比该国的一般人
群更年轻和富有。此外，调查的回
复是基于声称的行为而非实际的测
量数据

请注意，调查是用实际行为对尼尔
森零售销售数据进行了补充

关于全球调查方法
设想有这么一间杂货店，当您走进时，您可以收到个性化的建议和
产品信息，结账仅需几秒钟，并且无须掏出您的钱包。是否觉得不
可思议？事实上这并没有您想象的那般遥远

科技的发展已经大大改变了音乐、图书和视频等行业的运作方
式。iTunes 使消费者能够拼凑创建便于随时随地携带的个人音乐
库；Amazon 使购物者能够基于搜索和购买历史记录查看各类产
品、用户评价和个性化推荐。诸如 Netflix 和 Hulu 的流服务以及诸
如 Apple TV 的设备使用户可以随时随地访问内容

在消费性包装品 (CPG) 行业，变化还谈不上变革，而数字技术却在
重新定义“移动”购物。物理和数字世界的界限愈加模糊。消费者
日渐习惯在其他零售场景中享受数字技术带来的好处，并开始对杂
货店具有相同的期待。聪明的零售商通过技术增强消费者的体验并
满足消费者不断上升的期待，从而取得成功

尼尔森全球垂直零售商总裁 Patrick Dodd 表示，“互联商业时代已
经来临。“消费者并非全部线上或线下购物；相反，他们采用混合
方法，使用最适合他们需求的渠道。最成功的零售商和制造商将站
在物理世界和虚拟世界的十字路口，利用技术满足消费者的需求，
不管消费者想在何时何地，通过何种方法购物。”
尼尔森全球电子商务和新零售调查对全球 60 个国家/地区的 30,000
名受访者进行了线上调查，以了解数字技术对未来零售行业的影
响。我们着眼于消费者目前使用技术的状况，并对零售商和制造商
如何才能使用灵活的零售业选项来改善购物体验和提高访问量与跨
渠道销量提出了见解。我们也调查了零售业的销售数据，从而确定
分销和渠道购物偏好如何在全球发生变化及其如何影响未来零售业
的面貌

5杂货店的未来 版权所有2015 尼尔森公司
第 I 部分
在线购物和店内数字
技术的未来
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