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电话营销话术_景区_初次有效沟通DOC

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电话营销 话术 景区
资料大小:8KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/10/8(发布于北京)

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文本描述
电话营销话术(景区)初次有效沟通

一:*与办公室人员*
A:您好,这里是**景区吗?
B:对,是的
A:你好,我找一下咱们主任!/ 请问主任在吗?
B:主任啊,他不在,出去了/ 在开会/ 这会还没来;请问你是哪里呀?
A:哦,请问主任贵姓呢?那他不是出差吧?(确定下次回访时间)/ 他大概什么时间会在呢?
B:他姓*(李),他没有出差 / 你过会再打吧(过*分钟再打);请问找他有什么事吗?
A:我这边有个项目,需要和主任谈一下; 李主任电话多少呀,我直接和他沟通
B:他出去办事了,这会不方便接电话 / 你过会儿(*分钟)再打吧,这个我也不清楚
/ 这个不方便透漏
A:是这样的,我是一家旅游网络媒体的,我姓*,先生/女士,请问你贵姓呢?
B:我姓**(葛)
A:你好,葛小姐;咱们景区宣传方面是李主任负责吧?(确认一下,免得以后尴尬)
B :哦,是他负责/ 宣传方面呀,这个是市场科或宣传处负责/ 这个得直接找老总
A:你好,葛小姐!我这边呢有个资料给李主任发过去,你传真(QQ、邮箱)是多少呀?/ 请问市场科或老总电话多少?(那我找哪一位呢?)
B:*****/ ****,找张科长或老总姓*
A:葛小姐,请记录下我们网址,可以打开看看。我稍后把资料发过去,请转交李主任好吗?/ 好的,谢谢!
B:哦,好
A:好的,葛小姐,谢谢你!稍后见!
虽然对方不是负责人,但是有他的信息也很重要,以此为突破口,了解负责人动向和促单。实践证明,很多负责人都把具体的工作(如传视频、打款、要发票)交给我们已经联系过的那个办公人员来做;所以,与他们搞好关系很重要

二:*与负责人*
A:你好,请问是**景区吗?
B:是的。你是哪里?
A:你好,请问主任在吗?/我想找一下咱们主任!
B:你好,有什么事你说吧/ 你有什么事?
A:你好!我是中国旅游视频网的,我姓王;先生/女士,请问您贵姓呢?(先确定姓氏再确认职位,一定要这样由易到难。)
B:你好,我姓*(李)
A:您好,李主任!(不要问“您就是主任吧”,直接问让他来不及推脱。)
B:哦,你好!/ 我不是主任(故意推脱,不要相信,就把他当做主任)
A:你好,李主任,是这样的。这次给你打电话呢是有个合作,想和你谈一下

B:什么合作,哪方面的?你说吧
A:是这样的啊,我们中国旅游视频网呢,是全国首家专业为旅游企业服务的网络媒体;前期已经和一些旅游局、景区取得了很好的合作(先声夺人),现在正面向全国优秀的景区做一次大的形象宣传,想了解一下咱这边有没有兴趣合作

B:你们是怎么宣传啊?
A:您提供景区的宣传片(专题片)、简介等一些相关资料在我们旅视网展示,我们在对景区进行推广的同时会提供其它方面更多的服务,这在其它旅游类网站都是没有的。请问咱们景区拍过宣传片吧?
B:以前拍过,时间久了点/ 还没有/ 正在(筹划)制作当中,让*电视台或广告公司制作
A:哦,那你看何时发过来,我先让公司传媒部审核一下/ 哦,那没有关系,我们有专业的视频拍摄制作团队,对景区宣传片的制作非常有经验,我把相关的资料发过去,您先了解一下/ 哦,没关系,您先了解一下我们网站
B:哦,那我先了解了解,你们有相关资料可以发过来看一下
A:好的,李主任,您那边传真/QQ/邮箱是多少?(你把QQ、邮箱也说下吧,传真偶尔出故障/传真不太清晰)/ 您是传真方便还是邮箱方便?
B:*****
A:那行,李主任,我稍后把相关资料给您发过去;这个资料您这会儿就能看到吧;那我明天上午9:00再联系您!祝您工作愉快!
B:好的,谢谢!
备注:确定对方能收到资料,及时约定下次沟通时间;掌握主动性。有些时候,对方会更改下次通话时间,尽量以对方为主

三:*与老总(馆长、局长、镇长、书记、董事长)*
首次打景区时,某些办公人员会把此事直接引向老总,这些景区大都私企或直接归属政府部门,比如乡政府、街道办、管委会、旅游局等;机构设置相对复杂。此时假设已掌握对方的基本信息(姓名、电话)

A:您好,常局长/书记/馆长!我是中国旅游视频网的,我姓王。(声音洪亮、吐字清晰、语气轻快、简单明了)
B:你好!
A:常局长,这次打电话来呢,是有个合作想和您谈一下!(先不要说是哪方面,有些一听宣传就产生抵触心理或直接拒绝。)
B:合作?哪方面的?你们是什么单位?
A:您好,常局长;是关于和***景区合作的事情。我们旅视网是以纯视频加互动的形式来展示景区形象的网络媒体。我想了解一下,常局长,***景区之前接触过网络方面吗? 咱景区之前都是在哪些媒体做宣传呢?
B:*态度好的*:我们让央视或**广告公司拍过一个片子/ 我们有自己的网站/ 在那个旅游100或**网站上宣传过/ 我们旅游局每年统一搞活动、统一宣传
*态度不好的*:宣传这一块由专门的部门负责/ 我们现在没有宣传计划,景区在改制、景区要扩建整改/ 现在时机不成熟
A:嗯,是的,这事肯定要和宣传负责人沟通的。我是想呢,让您也了解一下,因为这事最终要上报到您这,由您来拍板,对不对?/ 哦,是吗?那没关系,常局长,您可以多了解一下,景区终究是要
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