企业要想吸引和留住人才，充分发掘员工的智慧和才能,就必须提高员工满
意度，增强员工对企业的归属感。合理有效的薪酬管理体系能够对员工的
工作行为和态度产生正向激励作用,可以提高员工的满意度，让员工朝着企
业期望的方向发展,同时能够创造企业可持续的核心竞争力,有效提高企业
的发展潜力

本论文以案例形式展开论述,首先详细地描述了国内外关于薪酬、激励
相关理论研究的现状和成果,为 A 市移动公司一线员工薪酬体系搭建起有
用的理论框架。其次,对 A 市移动公司薪酬体系现状进行描述,深入分析一
线员工现有薪酬体系存在的问题,提出 A 市移动公司一线员工薪酬体系设
计的必要性。再次,根据 A 市移动公司实际情况出发,从岗位分析和岗位评
价为出发点，通过根据调整固定薪酬占比、量化薪酬积分制、突出服务和
业绩的贡献度和绩效管理四方面对营业厅人员、家庭客户经理、行业客户
经理一线岗位进行薪酬管理体系的重新设计，重新确定不同岗位间员工薪II
酬的组成要素和构成比例，强化量化薪酬积分对员工薪酬的影响程度，加
强绩效管理对员工工作的考核力度。最后,对重新设计后的 A 市移动公司一
线员工薪酬体系具体实施分析,确保其利于企业和员工效益的整体提升。并
从组织机构、宣传沟通、企业文化等方面提出薪酬实施的保障措施

关键词：薪酬管理；一线员工；量化薪酬；绩效考核III
The designing and applying of compensation
system for the first-tire employees in
communication enterprises
—Amobile company
Abstract: With the rapid development of knowledge-based economy, talent
competition has become an important topic among modern enterprises. It is
necessary to improve employee satisfaction, enhance their sense of belonging to
the enterprise, to attract and retain talented persons, discover the wisdom and
ability of them. A reasonable and effective compensation system can incentive
employees&39; behavior and attitude on work, create a sustainable core competitive
power of enterprises, improve potential development of the enterprises.
This paper uses the case to discuss the compensation. Firstly, this paper
describes the status and achievements of domestic and foreign research on
compensation and incentive theory, and constructs a useful theoretical
framework for the compensation system of A mobile company. Secondly, this
paper describes the current situation of the compensation system of A mobile
company, analyzes the existing problems and causes, and puts forward the
necessity of first-tire employees salary system of A mobile company. Again,
according to the actual situation of the A mobile company, adjusts the fixed
salary of positions in the corporation, to design the new system upon the
compensation system and performance management. This paper according to
the positions of office personnel, family managers and industry managers ,
determines the composition and proportion of employees compensation in
different positions, increases the impact of quantitative pay points upon
employee positions and management of performances. Finally, this paperIV
ensures that is conducive to the overall improvement of enterprise and
employee benefits with the optimization design of A mobile company first-tire
employees compensation system .The paper puts forward the guarantee
measures for the new compensation system, such as organization, effective
communication and enterprise culture.
Key words: compensation system; first-tire employees; quantitative
compensation; management of performancesV
目 录
1 绪论 ....... 1
1.1 研究背景1
1.1.1 选题背景........ 1
1.1.2 研究目的及意义.. 2
1.2 研究内容及方法 ..... 3
1.2.1 研究内容........ 3
1.2.2 研究方法........ 4
1.3 研究思路4
2 相关理论基础 ........... 6
2.1 薪酬理论概述 ....... 6
2.1.1 薪酬理论........ 6
2.1.2 薪酬管理理论 .... 7
2.1.3 薪酬激励理论 .... 9
2.1.4 薪酬管理体系 ... 11
2.2 国内外研究现状和发展动态 ...... 13
2.3 一线员工的界定 .... 18
2.4 薪酬设计的流程 .... 19
2.5 薪酬分配的方式 .... 20
3 A 市移动公司一线员工薪酬管理体系 ... 23
3.1 A 市移动公司企业概况 ........... 23
3.1.1 A 市移动公司组织架构 ....... 23
3.1.2 A 市移动公司一线员工组织架构 ........... 25
3.1.3 A 市移动公司人力资源现状 ... 26
3.2 A 市移动公司薪酬管理现状的研究 . 27
3.2.1 A 市移动公司薪酬管理及考核体系现状 ..... 27VI
3.2.2 A 市移动公司一线员工薪酬体系 ........... 29
3.2.3 A 市移动公司一线员工绩效考核 ........... 31
3.3 A 市移动公司现有薪酬问题研究 ... 32
3.3.1 A 市移动公司一线员工薪酬问卷调查 ....... 32
3.3.2 A 市移动公司一线员工现有薪酬体系存在的问题 ......... 35
3.4 A 市移动公司一线员工薪酬设计的必要性 ....... 36
4 A 市移动公司一线员工的薪酬体系研究 . 37
4.1 A 市移动公司一线员工的薪酬体系设计 ......... 37
4.1.1 A 市移动公司一线员工的薪酬体系设计思路 . 37
4.1.2 A 市移动公司一线员工的薪酬体系设计原则 . 38
4.1.3 以绩效为导向的薪酬体系设计原则 ......... 39
4.1.4 以量化薪酬积分制薪酬体系设计流程 ....... 41
4.2 岗位分析和岗位评价42
4.2.1 营业厅岗位分析. 42
4.2.2 市场部人员岗位分析......... 43
4.2.3 行业客户经理岗位分析....... 43
4.3 A 市移动公司一线员工薪酬体系再设计方案 ..... 44
4.3.1 营业厅人员薪酬设计方案..... 45
4.3.2 家庭客户经理薪酬设计方案... 49
4.3.3 行业客户经理薪酬设计方案.. 52
4.4 A 市移动公司一线员工薪酬体系再设计分析 ..... 56
5 A 市移动公司薪酬管理体系的实施分析 . 57
5.1 A 市移动公司薪酬管理体系的实施 . 57
5.2 A 市移动公司薪酬管理体系的预期分析 ......... 58
5.3 A 市移动公司薪酬管理体系设计的意义 ......... 59
6 结论 ....... 60
7 参考文献 ... 62太原理工大学工商管理硕士（MBA）论文1 绪论
1.1 研究背景
1.1.1 选题背景
在当今，企业之间的竞争越来越白热化，企业要想在市场中处于竞争地位，除了需
要依靠企业的综合实力、先进技术等外在因素，更重要的是企业需要在人力资源管理中
取得竞争优势。通过实施有效的人力资源管理，实现对人力资本的良性管理，获得企业
间关于人才竞争的优势。可以简单的说，企业的发展，需要依托有效的人力资源管理

人力资源部，作为企业的核心部门，需要对人力资本做好有效的管理，为企业设计出符
合企业发展的人力资源规划，激发企业员工的工作积极性，保持员工的工作热情

企业的人力资源管理中，薪酬管理作为员工最关注、与员工利益密切相关的部分，
在人力资源管理体系中占据举足轻重的作用。企业应该结合自身发展趋势建立合理、有
竞争力的薪酬管理体系，使薪酬管理对员工起到足够的激励作用，使员工更好的提升自
我价值和对企业的忠诚度。对于当今的企业来说，旧的薪酬体系已经无法适应企业的现
状，企业必须对旧的薪酬体系进行优化设计，必须将人本思想纳入到企业的人力资源管
理体系中，强化薪酬管理对员工的激励作用，提高员工薪酬的满意度，从而实现企业的
良性发展，使企业在竞争中取得优势

随着中国广播电视网络有限公司成为第四大运营商、虚拟运营商的加入、铁塔公司
的成立，通信企业之间的竞争更加白热化。通信企业之间不再是以往单纯的网络、服务、
资费的竞争，更多的是人才的竞争。拥有娴熟专业技能、丰富工作经验的员工是通信企
业生存和发展的基本前提和必要保障。所以说，通信企业要想获得足够的竞争优势，提
高企业的业绩和发展，需要从人力资源管理出发，加强人本管理，完善薪酬体系，激励
员工的工作积极性

中国移动通信集团山西有限公司 A 市分公司，成立于 20 世纪末，是全市唯一一家
有移动业务经营范围的公司，其旗下有 23 家自办营业厅、385 家代办渠道和 897 家末
端渠道，其业务覆盖了全市各区县，不仅在市区、县区有覆盖点，在乡镇、农村也有业通信企业一线员工薪酬体系的设计与实施——以
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