中国人民大学劳动人事学院 阿里研究院 阿里巴巴集团客户体验事业群－社会化运营中心 2015.3 云客服 对大学生工作就业的影响分析 内容提要1.云工作——移动互联时代的工作趋势 2.典型云工作-云客服 云客服：产生、特点、群体特征 3.云客服的价值 提升就业能力、提高工作质量、促进个人成长 4.云客服凸显云工作模式的社会化效应 5.云工作平台的未来 云工作 互联网衍生云服务… 移动互联服务（云服务） 云工作 云服务催生云工作组织架构 金字塔型组织蜕变，扁平化、阿米巴等平台化组织取而代之 工作行为 工作自动化、分散化、灵活化、自发性 “云工作” 不是局限在传统雇佣关系中的工作，而是概念更为宽广的“人和 工作岗位的接触”，不论是在现实的工作场所，还是在云端。云客服从何来？ 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看