摘要
I
摘要
在大数据时代，对于企业来讲、数据的使用和数据化的管理无处不在，
不论是企业的营销策划、内部产品管理、还是客户管理，企业的所有者或者
经营者都必须注重这个重要的命题。伴随着数据处理技术的成熟、数据化管
理在早期的电子商务、电信等行业快速发展并逐步形成管理体系。近年来随
着互联网的快速渗透、越来越多的行业逐步走向数据化管理之路，企业越来
越认可高级的数据分析可以为其业务带来差异化竞争价值、提升企业的运营
效率、提升企业客户的价值，数据化管理已经是现代企业管理必不可少的管
理手段。HJ 公司同样处于互联网行业，积极筹备数据化用户管理相关工作

互联网教育在近年来发展迅速、受到资本的追逐，互联网教育企业在快
速发展的同时也会暴露出一些业务管理问题，本论文以 HJ 公司（互联网教
育企业）为研究对象、以用户为中心的数据化管理体系的构建为研究方向，
运用文献研究、定量分析法、以及相关管理方法和工具进行研究。解决企业
实际存在的问题，实现企业数据化用户管理的目标：以用户为中心、用数据
驱动管理

本文对 HJ 公司数据化用户管理的当前状态进行了描述、用约束理论的
管理方法对问题进行严谨的分析，通过 UDE、CRT 图确认 HJ 公司当前在数
据化用户管理中最为关键约束因素：数据管理平台、数据分析系统的缺失

并对的实施方案进行了必要性和可行性分析

基于可行性分析，构建 HJ 公司数据化用户管理体系的逻辑框架，并对
逻辑框架的核心要素进行了相关论述。提出数据化用户管理的管理流程、管
理方法

基于 AARRR 用户分析模型的数据化用户管理方法、结合波士顿矩阵管
理对 HJ 公司新用户发展问题进行了分析，提供决策依据、并做出相应的管
理决策；结合 ABC 分析管理对 HJ 公司用户价值提升问题进行了分析，同样摘要
II
提供了决策依据，并做出相应的管理决策

本文的整体论述框架是，通过约束理论对突出的问题进行严谨的科学分
析，以此找到核心关键因素、进而搭建 IT 管理系统、构建数据化用户管理体
系逻辑框架、在框架的支撑下按照管理流程通过一系列管理方法对突出问题
进行分析、最终通过决策模型做出管理决策并在体系框架内实施。而整个数
据化用户管理的过程即是问题分析过程也是对资源和资金重新部署的过程

关键词 大数据 DMP 数据化管理 数据分析 AARRR东华大学工商管理硕士学位论文
III
Abstract
With rapid popularization of the Internet and the maturity of data processing
technology, more and more industries start to develop data management
capability, as it is highly recognized that advanced business data analysis will
bring in differentiated competitive value, improve business efficiency and
increase customer value. In big data era, marketing planner, internal product
management, customer management, business owners and operators start to pay
attention to data management, which has become an essential part of modern
enterprise management.
HJ, an internet education company, is also actively transforming into a data
driven company. Some business management issues emerge in the transforming
process. The thesis focuses on data-driven user management system in HJ,
discusses the issues and the corresponding solutions. The research methods used
in the thesis includes literature research, quantitative analysis, and related
management methods.
The content of the thesis is as follows,
Firstly, we describe the current state of HJ data-driven user management and
analyze the emerging issues rigorously with constraint theory based management
method. We use UDE and CRT map to identify the most important constraint
factors: data management platform, and missing of data analytic platform.
Secondly, we performed the necessity and feasibility analysis of the
implementation of data management system. Based on the feasibility analysis, we
discuss the logical framework of the data management system and the core
elements within. We also propose the data management process and data
management methods.东华大学工商管理硕士学位论文
IV
Finally, we solve two issues based on the implementation. Based on AARRR
user analytic model and Boston Matrix management theory, we analysis the new
user development issues for HJ, provide the decision support and propose the
corresponding management decision. Based on ABC analytic management theory
we analyze the problem of incensement of the customer value, provide the
decision support and propose the corresponding management decision.
The entire framework of the thesis is to rigorously analyze the outstanding
problems with the constraint theory, find the key factors, build the IT
management system, build the logical framework of the data-driven user
management system. Within the framework, we analyze the outstanding
problems, and ultimately make management decisions and build implementation
of the decision-making model. The whole process of data-driven user
management is the process of problem analysis as well as the process of
redeployment of resources and funds.
Xiaolei Tang(MBA)
supervised by Changjun Wang
Keywords Big Data DMP Data management Data Analysis AARRR东华大学工商管理硕士学位论文
V
目录
摘要......... I
Abstract .III
第一章 绪论 .......1
1.1 研究的背景与意义 ...........1
1.2 研究现状与文献述评 .......2
1.2.1 国内外研究现状 ........2
1.2.2 文献述评........6
1.3 研究目标和研究方法 .......7
1.3.1 研究目标........7
1.3.2 研究方法........8
1.4 论文的研究内容与逻辑框架........8
1.4.1 论文研究的内容 ........8
1.4.2 论文的逻辑框架 ........9
第二章 相关理论概述..11
2.1 约束理论介绍..... 11
2.1.1 约束理论的应用 ...... 11
2.1.2 约束理论的思维分析工具... 12
2.2 AARRR 用户分析模型.... 12
2.2.1 AARRR 模型的来源背景 ..... 12
2.2.2 AARRR 模型定义..... 13
2.3 ABC 分类法......... 14
2.3.1 ABC 分类法介绍 ...... 14
2.3.2 ABC 分类法的应用 .. 14
2.4 波士顿矩阵......... 15
2.4.1 波士顿矩阵来源背景 .......... 15
2.4.2 波士顿矩阵的应用 .. 15
第三章 HJ 公司内外部环境与现状 .....16
3.1 HJ 公司所处行业介绍..... 16
3.1.1 互联网教育行业的特点 ...... 16
3.1.2 互联网教育行业的发展趋势 ........... 16目录
- VI -
3.2 HJ 公司发展介绍18
3.2.1 HJ 公司发展历程...... 18
3.2.2 HJ 公司的业务特点介绍 ...... 19
3.3 HJ 公司数据化用户管理现状 ..... 20
3.3.1 全站用户价值提升的困惑... 20
3.3.2 业绩压力下新用户发展的窘境 ....... 21
3.4 本章小结 .......
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看