摘要
近年来,我国旅游业在迅猛发展的同时,市场竞争日益加剧,消费者对旅行社服务
的要求也不断提高,旅行社要更好的生存和发展就必须制定并落实一个适合自身的发展
战略。GZL集团的前身是GZL旅行社,经过近80年的不断发展已由一家业务单一的小
型旅行社,发展成为以旅游为主业,钢铁、房地产和物流贸易为支柱业务的综合性企业
集团。目前,GZL集团在经过两次整合重组后主要在大陆和香港分别设立了中旅总社和
中国香港旅行社负责旅行社业务的经营管理,其旅游业务和资金规模在国内旅游业内首
屈一指。
本文从旅行社业务发展战略相关理论入手,首先深入分析了 GZL集团旅行社业务
的内外部环境,发现当前旅游业外部环境总体稳定利好,机遇大于挑战;而在GZL集
团旅行社业务的内部环境方面,其服务质量和品牌价值在国内都居前列,但仍然存在一
定的问题,如人力资源管理和营销管理水平有待提高等。本文在此基础上,对GZL集
团旅行社业务不同层次的发展战略进行了探讨初设计,指出在总体发展战略上可以采用
增长型战略,在业务竞争战略上可以采取差异化战略,同时应当从人力资源、财务制度、
企业文化和内部控制四个方面加强管理,充分保障GZL集团旅行社业务发展战略的贯
彻落实,最终实现本文制定的不同阶段的发展目标,以期为GZL集团旅行社业务乃至
我国旅游业发展提供一定的启发和建议。
关键字:GZL集团;旅行社业务;旅游市场;发展战略
I GZL GROUP TRAVEL AGENCY BUSINESS DEVELOPMENT STRATEGY
RESEARCH
Abstract
In recent years, China^ tourism industry in the rapid development at the same time,
increasing market competition, customer service requirements for travel is not short, the travel
agency to better survival and development must formulate and implement a suitable
development strategy. GZL group is the predecessor of GZL travel agency, after nearly 80
years of continuous development from a single small travel agency business,develop into a
tourism industty,a comprehensive enterprise of iron and steel, real estate and logistics trading
business. At present, GZL group after two times of integration and reorganization mainly in
the mainland and Hongkong set up the management of CTS and China Hongkong travel
agency, travel agency business, the tourism business and the size of funds in the domestic
tourism industry＊s premier.
This article from the travel agency business development strategy related theory, first
in-depth analysis of the GZL group travel agency’s internal and external environment,the
external environment of tourism overall stability is good, tihe opportunities outweigh the
challenges; while in the GZL group travel agency business of the internal environment, the
service quality and brand value are in the forefront in the country, but there are still some
problems, such as human resources management and marketing management level needs to
be improved. On this basis,the GZL group travel agency business development strategy of
different levels are discussed and design, pointed out that in the overall development strategy
can be adopted on the value-added strategy in business competition strategy can adopt
differentiation strategy, it should be from human resources, financial system, enterprise
culture and internal control of the four aspects of strengthening the management of GZL
group, fully guarantee the travel agency business development strategy implementation, and
ultimately this formulation of the different stages of development goals, to provide certain
enlightenment and suggestion for the development of the GZL group travel agency business
and tourism industry of our country.
KEYWORDS: GZL group; travel agency business; tourism market; development strategy
ii 目录
摘要 1
ABSTRACT
H
m-M ^
1
i.i研宄背景和意义 1
l.i.i研宄背景 1
1.1.2研宄意义 2
1.2研宄内容、方法和基本思路
2
1.2.1研究内容 2
1.2.2研宄方法 3
1.2.3研究路线 3
1.3研究创新点 4
第二章理论基础和研宄文献综述
5
2.1
5
2.1.1企业发展战
&39;
略概述
5
2.1.2企业战略管理概述
8
2.1.3企业战略分析工具概述
9
2.2理论研宄现状和文献综述
10
2.2.1旅行业务发展背景和战略环境研宄综述
10
2.2.2旅行社业务发展战略研宄综述
11
2.2.3旅行社业务电子商务研宄综述
12
2.2.4相关文献综述总结
13
第三章GZL集团旅行社业务外部环境分析
14
3.1宏观环境分析 14
3.1.1政策环境情况
14
3.1.2经济环境环境
15
3.1.3社会环境分析
18
3.1.4技术环境分析
18
III 3.2旅行社行业环境分析
19
3.2.1购买者的议价能力
19
3.2.2供应商的议价能力
20
3.3.3行业现有竞争者的竞争能力
20
3.2.4潜在竞争者进入的能力
21
3.2.5替代品的替代能力
21
3.3旅游市场环境分析
22
3.3.1旅行社业务市场容量和前景
22
3.3.2旅游市场结构和趋势
24
第四章GZL集团旅行社业务内部环境分析
26
4.1 GZL集团经营管理概述
26
4.1.1 GZL集团简介
26
4.1.2 GZL集团组织结构
26
4.2 GZL集团旅行社业务经营现状
27
4.3 GZL集团旅行社业务能力现状
28
4.3.1客户服务能力和业务水平
29
4.3.2财务管理能力
29
4.3.3人力资源管理能力
30
第五章GZL集团旅行社业务发展战略的选择和实施
32
5.1 GZL集团旅行社业务SWOT分析
32
5.1.1优势、劣势、机会和威胁
32
5.1.2 SWOT 矩阵
34
5.2 GZL集团旅行社业务总体战略选择
35
5.2.1总体战略确定:增长型战略
35
5.2.2总体战略具体内容
36
5.3 GZL集团旅行社业务竞争战略选择
37
5.3.1备选竞争战略分析
37
5.3.2差异化战略的确定和实施
38
第六章GZL集团旅行社业务发展战略的保障措施
42
6.1加强人力资源管理,建设专业人才团队
42
IV 6.1.1科学的人力资源规划
42
6.1.3提高营销人员素质,提高企业品牌形象
43
6.1.4加强企业内部团队合作
43
6.1.5完善企业薪酬与绩效管理制度
44
6.2完善财务制度,推进精细化财务管理
44
6.2.1建立合理的财务管理制度
44
6.2.2降低企业运营成本
45
6.2.3实行灵活的财务政策,转变财务管理作风
46
6J加强组织建设和内部控制
46
6.3.1加强公司决策层和领导层建设
46
6.3.2加强组织结构调整
46
6.3.4完善公司内部控制机制
47
6.3.5制定和执行企业的规章制度
48
# & 49
参考文 50
致谢 52
V 广西大学工商?理硬士学位论文
GZL集团旅行社此务发展战■?研究
第一章导论
1.1研究背景和意义
1.1.1研宄背景
近年来,随着经济的发展和改革开放的深入,我国居民的生活水平得到了大幅度提
升,在解决温饱之外,更多关注了精神文化生活,大部分人们在学习上班之余,纷纷选
择旅游放松身心。因此,虽然我国经济发展进入“新常态”,整体增速放缓,世界经济
形势严峻,但旅游市场依旧火热,我国旅游业呈现一片逆势增长之势。在旅游市场不断
发展的同时,我国旅行企业发展也呈现一片大好形势,经过十余年的旅行社集团化发展
历史,各类大大小小的旅游集团企业不断涌现,截止至2017年初数量已有数十家,遍
布祖国大江南北,其中25家以旅行社业务为主业的集团企业成功上市,旅游集团企业
20强的总交易额突破万亿元人民币。同时,据中国旅游研究院产业所披露的数据来看,
2016年全国旅游业实际完成投资12997亿元,同比增长29.05%,较2015年增幅下降
10个百分点,仍远高于全国固定资产和第三产业投资平均增速,国内旅游消费、境外旅
游消费均列世界第一,行业前景十分可观。
然而,我国旅游市场快速发展的美景并不能掩盖我国旅游业仍然存在着诸多亟需解
决的问题这一事实。目前,我国旅游业鱼龙混杂,行业格局十分复杂,一方面大型旅游
集团企业面临着内有非国有经济和互联网企业强势拓展旅游业务,外有跨国旅游业巨头
开拓国内市场的竞争威胁,旅游业竞争白热化;另一方面中小型旅行社“小、散、乱、
差”的无序发展格局至今仍然得到有效改善,经济下行压力大,行业监管困难,中小旅
行社自身旅游产品单一、缺乏业务核心竞争力、经营管理水平低等局限性导致盈利能力
有限,发展也是举步维艰。此外,随着电子商务的快速发展,传统旅游业受到引入新兴
信息技术的强烈冲击,更为我国旅游业发展带了了诸多不确定因素。面对旅游业发展的
新形势,从战略高度思考旅行社业务如何取得进一步发展就成为了我国旅游企业管理层
必须思考的重大课题,而GZL集团作为我国旅游业内首屈一指的大型集团企业,想要
在旅行社业务竞争中获胜,也必须集合市场动态和自身实际不断的调整业务战略和政
策,建立一个属于自己的带有本公司特点的转型体制。
1 广西大学工商管理硬士学位论文
GZL集团旅行社此务~aUR战?研究
1.1.2研宄意义
GZL集团是一家以旅行社板块为主,兼顾景区、酒店、邮轮等其他旅游业务,以房
地产、物流、钢铁为支柱的大型现代化综合性集团企业,是中央直接管理的国有重要骨
干企业和重要