适用范围
本公司房屋售出之后，为客户提供各种售后服务工作，除另有规定外，均依本办法执行

权责单位
（1）销售部负责本办法起草、制定及修改工作

（2）总经理负责本办法审批及废止工作

**项目项目诚意金缴纳流程
一、流程说明:
客户签订**项目《诚意书》时应提供的资料（以下资料均须验原件收复印件）：
(客户是具有完全民事行为能力的自然人，应提供身份证、护照及其他可证明其真实身份的有效证件等其他资料

(客户是单位的，应提供公司营业执照（副本）

(客户是限制民事行为能力人或无民事行为能力人的，应由其监护人代为签署，客户应提供身份证、护照及其他可证明其真实身份的有效证件、户口簿、结婚证、亲属关系证明、智残证、监护人身份等关系证明

注：限制行为能力人或无行为能力人共同购房，尽量采用一次性付款方式，否则需提供准确资料与银行先行确认

流程图
**项目诚意金退款流程
退款流程及文本
诚 意 书
诚 意 书 编 号： 联系方式： 诚意金金卡编号：
本人 （身份证号码： ）意向购买**置业有限公司开发的位于市区路号【**项目】项目之商品房 1 套。为保证在**置业有限公司推出该项目房源时，享有优先选房权，本人于 年 月 日自愿缴纳诚意金RMB 30000 元，大写（人民币） 叁万 元

如本人选定商品房并与**置业有限公司签订商品房认购协议，则自愿将已付诚意金，转为本人购房定金之部分。如本人未选到满意的商品房，须于 月 日以后向**置业有限公司递交《**项目诚意金退款申请书》，**置业有限公司承诺将在收到本人退款申请后七个工作日内全额退回已付诚意金（不计利息）RMB￥ 30000 元，大写（人民币） 叁万 元

特别事项：
1、本人自愿在缴纳诚意金的同时向贵司提交申请，以成为金卡会员，享受贵司给予的总房款下浮1%购房优惠，金卡优惠有效期于本项目住宅首次正式公开开盘活动当天

2、本人已知晓，诚意金的缴纳顺序作为贵司组织的当批次认购活动日的选房顺序。如当批次认购日未选到合适房源，诚意金对应的优先选房选权顺延到下批次

3、本人同意：若未按照贵司规定的期限和规则前往贵司售楼处挑选商品房；未于贵司规定的期限内完成认购商品房之认购协议签署及相关义务履行的（包括定金支付等）；至本项目住宅正式公开开盘当日仍未挑选到合适商品房的，则视为本人自动放弃及丧失本申请项下之所有权益，贵司可不再另行通知

4、本人与贵司签署认购商品房之认购书之时，本申请书所对应之诚意金金卡有效期自动终止，即本诚意书及金卡项下之权益自动转为认购书之相关权益

5、本申请所载明的本人联络方式准确详尽，是贵司联系的依据，否则由此造成的责任后果由本人自行承担。若联系方式有变更，本人将以书面的方式通知贵司。否则，贵司按照本申请所载明的联系方式所发出的任何文件均视为本人已收悉

6、本人对“**项目”诚意金金卡为自愿申领，本人已认真阅读《**项目诚意金金卡申请办理须知》、《**项目诚意金金卡申请办理流程》，并同意接受申领条款

备注：本人对上述特别事项均已知悉， 不存在任何不清楚或不明白的地方， 自愿签署本诚意书并按照诚意书之约定享有权利，承担义务

客户签署 **置业有限公司
日 期 签章
附件1
**项目诚意金退款申请书
**置业有限公司：
（以下简称“本人”），于______年______月______日签署**项目《诚意书》一份，《诚意书》编号为 ，诚意金金卡编号为 ，收据编号为

现本人自愿放弃上述《诚意书》赋予本人的一切权利，并在此确认：
1、自本人签署本退款申请书之日起，本人不再享有上述《诚意书》所约定的增值服务及一切优惠，上述《诚意书》及金卡即日起失效；□本人在签署本退款申请书时已将本人留存的**项目《诚意书》原件一并交还贵公司/□本人在签署本退款申请书时已将本人留存的《诚意书》原件遗失

2、本人将严格按照贵司退款流程的要求和时间安排取回在签署上述《诚意书》时所交纳的诚意金，共计人民币叁万元

退款方式：（与办理诚意金缴款手续时的付款方式相一致）
□现金退款
□转帐退款：（财务确定为转账退款）
开户名：
开户行：
账 号：
特此申请

客户(签名/签章)：
申请日期： 年 月 日
附件2
**项目诚意金退款审批单
金卡卡号
客户姓名/名称
销售员姓名
销 售 员：
退款客户缴回的资料齐全（身份证件/营业执照、金卡、收据原件、《**项目诚意书》原件、非本人签署的有符合要求的授权委托书原件）

是 □否 说明：
（客户资料遗失，填写《 遗失声明》）
退款申请书上客户签字由金卡全体权利人签署

是 □否 说明：
□无□有退款委托书，
退款委托书是由委托人亲笔签字。□是 □否
签字：
售 后 主 管：
退款文本填写完整无误。□是 □否 说明：
退款客户资料齐全。 □是 □否 说明：
退款客户/授权委托书所指定的代理人签字真实有效

是 □否 说明：
签字：
销 售 经 理：
营 销 副 总：
总 经 理
财 务 部：
金卡已收回。□是 □否 说明：
转帐退款，收据原件已收回。□是 □否 说明：
（收据编号： ）
现金退款，收据原件待退款时收回。□是 □否 说明：
（收据编号： ）
签字：
**项目诚意金客户转认购操作流程图
**项目项目认购流程
（适用于常态销售期认购）
流程说明:
客户签订认购书时应提供的资料：
(客户是具有完全民事行为能力的自然人的，应提供身份证、护照及其他可证明其真实身份的有效证件等其他资料；如系委托第三人则应提供授权委托书、被授权人身份证明等其他有关材料

(客户是单位的，应提供公司营业执照（副本）；如系委托第三人则应提供授权委托书、被授权人身份证明等其他有关材料。 （公司营业执照（副本）复印件加盖公章后留存售后管理员处。）
(客户是限制民事行为能力人或无民事行为能力人的，应由其监护人代为签署，客户应提供身份证、护照及其他可证明其真实身份的有效证件、户口簿、结婚证、亲属关系证明、智残证、监护人身份等关系证明

注：客户下定之前销售员必须结合限购政策口头询问客户是否具备购房资格，认购协议进一步核实

二、流程图
附件1
“**项目”商品房认购协议
认购编号：
出 卖 方：**置业有限公司（以下简称甲方）
公司地址： 营业执照注册号：
联系电话： 邮 编：
买 受 人： （以下简称乙方）
身份证号码： 联系电话：
通讯地址： 邮 编：
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