序号 部门 KPI考核岗位 KPI考核关键指标 考核目标 考核参考指标 具体指标数据 1 运营部 运营专员 PV量：独立访客量 流量承接水平 21000 2 PV量/UV量：人均访问页面量 页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8 3 成交人数 一段时间内的成交人数最大化 360 4 成交人数/UV：成交转化率 网络推广带来的UV的质量水平 6.50% 5 成交金额GMV 一段时间内的成交总额最大化 …… 6 人均停留时长：访客总访问时间/UV 顾客黏度的提升 430 7 成交金额/成交人数：客单价 流量质量、活动策划水平 85 8 推广部 推广专员 UV:独立访客量 网络推广帮助网店获得的顾客数量 8000 9 到达率：页面到达次数/广告展现次数 广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性 根据渠道不同而不同 10 跳失率： 增加UV质量 首页20% 产品页55% 11 UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量 推广费用的投入水平 根据渠道不同而不同 12 订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量 推广人员对费用的使用有效性 01:01.8 13 新增UV量 新潜力顾客数量（新进店浏览人数） 3200 14 活动专员 平均点击率：点击次数/UV量 整体策划水平及活动关键点表现水平 …… 15 活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量 促销活动对增加订单量的贡献度 …… 16 活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额 策划人员对促销策略的核心贡献度 …… 17 活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量 活动效果体现 …… 18 ROI：成交金额/活动投入成本 利润目标达成情况 01:02.3 19 客服部 客服专员 及时响应时间： 反应速度 首次13 20 回复客人UV数量： 反应速度/工作强度 …… 21 服务态度： 服务质量 …… 22 差评次数： 服务态度 0.70% 23 咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100% 客服人员对订单转换率的贡献 62% 24 成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100% 客服人员对成交额的贡献 …… 25 退货率：退单量/咨询转换单量 0.70% 26 换货率：换单量/咨询转换单量 应对技巧 0.40% 27 退款率：退款UV量/接待的付款UV总量 应对技巧 0.50% 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看