基于统一客户视图的营销管理系统 基于统一客户视图的营销管理系统架构全景图 系统介绍（基于统一客户视图的营销管理系统架构） 系统介绍（基于统一客户视图的营销管理系统） 系统架构 项目范围 成果与亮点 系统功能介绍 系统介绍（营销管理系统） 营销管理系统系统架构 系统介绍（营销管理系统） 营销管理系统项目范围 系统（一期）范围（已实现） 在南中心集中部署的全国统颁系统。 产品线方面，主要面向公司保费占比最高的车险业务提供支持。 渠道方面，支持个代、车商、直销、门店等4支主要的车险销售队伍。 客户方面，主要对个人客户的营销、销售、服务提供支持，尤其是个人车险续保。 系统（二期）范围（规划、实现过程中） 服务产品化推送。 非车险标准化产品展业。 其他一线销售人员展业、客户服务所需支持功能。 一期功能完善。 承保、理赔查询等客服服务模块 系统介绍（营销管理系统） 成果与亮点 系统平台化 搭建工具化平台，实现工作流、业务流、资源流的灵活配置。实现灵活流程定义与流程组织，组装式搭建各种营销与服务流程；通过配置式实现流程的关键要素（岗位、业务场景、组织形式），并实现与业务实践的无缝连接 成果与亮点 系统平台化（续）-支持自定义销售流程 系统介绍（营销管理系统）成果与亮点 系统平台化（续）-支持自定义服务流程 系统介绍（营销管理系统） 系统介绍（营销管理系统） 成果与亮点 多种交互工具 支持话务工具、短信工具等多交互工具，以及客户互动沟通的模式 系统将报价器等作为工具集成在营销任务中，并与生产系统对接，方便一线销售人员实现销售活动的”临门一脚”，同时系统通过工具平台集成的方式，目前已经实现短信与话务的集成，后期将考虑加入即时通讯与微信等新型沟通工具 系统介绍（营销管理系统） 成果与亮点 多种交互工具（续）-支持车险、意外险 报价、转投保单 对接车险定报价系统快速报价接口 与保协商业险、交强险平台交互，实现精准报价 不与保协商业险、交强险平台交互，实现非精准报价 报价后可直接转投保 对接车险网销系统精确报价接口 与保协商业险、交强险平台交互，实现网销精准报价 在营销管理系统报价后可生成暂存单，方便在网销系统投保 系统介绍（营销管理系统） 成果与亮点 多终端接入、多种客户沟通工具 支持苹果、安卓手机、PC等多种终端接入方式，支持电话、短信以及微信等多种移动互联客户沟通模式。 移动互联时代需要更准确的感知客户，做到极致的用户体验，需要把触点设计更接近客户一侧。在接入端一侧的布局，像一个探针一样随时感知到用户的需求脉动。获取大量信息后，再进一步通过大数据平台进行挖掘，提升客户的需求层次 电话 移动APP 短信 微信 移动开发平台，拓展客户触点 系统介绍（营销管理系统） 成果与亮点 支撑销售管理全流程 “保单生命周期关怀” “个性化的服务体验” 制定营销活动，分解营销任务，并分配营销人员展业； “执行” 一级管理人员 二级管理人员 “工作助理”：接受营销任务，进行客户营销和服务，跟进续保业务，记录过程信息 系统涵盖我的客户、我的工作、我的工具等16个一级菜单、93个二、三级菜单，涉及销售管理流程、服务流程、客户信息处理流程等共计10个1级流程，35个2级流程， 100余个系统操作界面 营销管理系统功能 湖南省车险续保全流程管理体系建设介绍 终保前60～45天 1、工作职责 保单服务经理：进行续保电话联系,并在系统记录呼出结果。系统自动触发短信给客户，告知其保单还有50天左右即将到期，以及保单服务经理姓名和电话。 对可以联系到的车主： 感谢客户对中国人保财险的支持与信赖。这个节点以关心慰问为主，在通话的最后告知客户车险还有50天左右将到期，说明自己是他的保单服务经理。如果客户有意愿了解一下报价，电话沟通后，保单服务经理在营销系统中发送一条报价短信给客户。如果客户明确表示不需要报价，保单服务经理在通话后不再发送报价短信以免打扰到客户。 客户如有投诉，需及时安抚并立即上报支公司分管车险副经理。 在营销系统中记录与客户联系的情况。 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看