乐购到岗时间：7：30 当值人员
售楼处班车时间：8：40 售楼处当日全部销售人员加一名销管
罚则：每次迟到扣款20—100元

2．下班时间：
乐购展场：按不同岗位执行
售楼处：下午18：00
就餐顺序：全员时：待轮序销售代表加后两人第二批上楼用餐，
前台保证3人
有人歇班时：待轮序销售代表加后一人第二批上楼用餐，前台保证2人
罚则：违反规定擅自提前就餐，每次扣款20—50元

4．工作期间，销售代表如需外出须告知项目经理，经批准后方可离开工作现场，否则视为脱岗；
罚则：若违反以上规则，罚款20—50元/每次

病假、事假需事先（当天上班时间提前2小时）亲自向经理请假方可考虑准假，他人转告及手机短信无效。2-3天的事假需提前申请，报项目经理批准后执行。4天以上需提前一个假期提出申请，报综合管理部批准后执行，同时交接工作并留下联络方式。若需请病假，须提前一天申请，事后补交病假条，无病假条视为矿工；
罚则：销售员凡未履行请假手续无故迟到1小时以上或未按准假规定而休假者一律视为旷工，按旷工处理。如销售员当月累计旷工达到3个工作日或年度内累积超过5个工作日，则视为严重违反劳动纪律，公司将与其自动解除劳动合同

销售员外出办事须经经理批准，外出办事必须从工作地出发，未经经理特别安排不得径自去。办事后必须回到工作地，未经经理特别不得径自去做他事，未经经理批准非工作原因离开工作岗位（乐购、宏达、售楼处楼面）不得超过15分钟

罚则：按照相应的工作时间要求处罚

二、工作形象
（一）着装、仪表
工作期间销售员着公司统一制作的工服

罚则:不着工服，当日停岗，不能接待新客户

着装规范
（1）以下适合男员工
短发，不易梳理成型的需要使用发胶等定型，形成整齐的发型，切忌有突起、过长和凌乱；
胡须必须每天刮干净；
皮鞋要擦亮，程度为光可鉴人（重要活动中，必须穿系鞋带的皮鞋）；
领带打好后注意后侧衣领整齐、并要求衣领完全包裹住领带，领带的长度以领带带尖达到皮带扣中部为准；
不能佩戴挂于衬衣之上的项链、手机链，不能佩戴如佛珠等大型明显的手链；
注意经常检查皮带扣、衬衣衣扣及裤中缝是否保持一条线，西服上衣两肩处是否有落头皮屑；
（2）以下适合女员工
盘头，不易盘头的需扎成马尾辫（发卡以丝带为主），形成整齐的发型，可染深棕色颜色；
化淡妆，不能用重眼影和搽有亮粉的面霜，餐后要补妆（尤其是口红）；
穿有跟的、并有系带（或包住脚跟）的皮鞋，不能穿类似拖鞋的皮鞋；
不能佩戴挂于衬衣之上的项链、手机链，不能佩戴夸张的手链，戒指限2个，手链限1条，不能佩戴脚链；
穿裙装时，必须配穿长丝袜，并需注意不能有拉丝等损坏；
罚则：相互提醒，经提醒不改，情节严重停岗改过后再上岗

坐姿端正，接待客户或与领导对坐时，上体不靠椅背。不做手指频繁敲桌面、把玩办公用品、翘二郎腿、抖腿、踮脚等紧张动作。女士坐姿应保持大腿并拢。不用口咬手指、笔等物。指示物品时应用笔，不用手指；指人时应用全掌。站姿挺拔、不依靠物品，单手抱持资料，不做双手抱胸动作与人交谈。男士站立时双手合握垂于体前，双脚分开与肩同宽。女士站立时，双脚并拢，双手合握端举于腰间偏下

罚则：互相提醒，经提醒不改，停岗培训

行走姿势从容，于行进方向右前1-1.5米引领客人，身体向左前转30度，电梯后上、后下，楼梯先上、先下。路上障碍对客人予以提示或帮扶，对尊贵客人或行动不便客人主动提携物品

罚则：销售员因接待不周，被客户投诉第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次退综合管理部处理

销售员生活健康，无不良嗜好。工作期间状态精神饱满，不得松垮懈怠

罚则：互相提醒，经提醒不改，停岗培训

（二）礼节、礼貌
客人及公司内经理级以上领导找员工询问时，员工应起立回答，路遇上述领导应主动问好并立定让路

客人及公司内经理级以上领导到访，应在到访第一时间起立问候并打招呼，敬水、让座，陪同参观

送客时，应送出大门外，使用礼貌送客语言，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎下次再来”等

三、工作场所要求
各岗位员工应自觉及时维护本岗工作区的卫生整洁，不得在工作区域用餐

不得在售楼大厅、资料室、过道、样板间、合同室、财务室吸烟，工作期间不得吃零食

销售代表应维护售楼大厅卫生整洁，及时归整销售资料、擦拭洽谈桌、倾倒烟灰缸，及时开关沙盘、音响、空调和照明

各岗位员工妥善保管办公用品和设施，正常品质性损坏应及时报修，因使用不当造成的损坏按公司规定

工作期间不得串岗、聊天、嬉闹、大声喧哗、干扰他人办公

工作期间不得看与工作或专业无关的报刊、杂志或书籍

工作期间不得打牌、下棋、玩手机游戏、电脑游戏、听耳机音乐，不得使用电脑上网聊天或登陆、浏览与工作无关的网站

罚则：1-7项发现第一次50元，第二次100元，第三次停岗

不因任何原因与客户发生争吵或对客户有不尊重的言行

罚则：如完全是客户原因发生争吵第一次50元，第二次停岗，第三次退公司人事部门处理

服从经理一级管理，不越权擅自与其他部门洽商工作或提出其他要求

罚则：对未经经理授权的行为及后果一概不予以支持和承认

在组织内不私下传闲话或诋毁他人，提倡透明、公开地沟通

在业务体内不能讲对销售不利的话，如：“现在没有好户型了，没有好位置了”等，要以积极的心态相互鼓励，讲能促进销售的话

罚则：10-11项如有证据，第一次罚50元，第二次停岗

四、沟通制度
业务体根据业务量情况，安排每日早会时间。并建立会议记录制度，会议记录须详实，会议记录解释权属会议记录人。会议内容不再重申。未与会人员须主动传阅会议记录，不明处向解释人权人询问

非特殊原因或上级指示，业务体全体成员必须按规定参加每周的销售例会

开会要求：与会人员准时到达、集中落座。随身携带笔记本、笔、做好会议记录，不用零散纸代替。将手机置于震动状态。未经经理允许，会议中途不做回电话、接电话、接待客户等离席动作

五、数据统计要求
客户来电、来访后，业务员应立即如实、详细、全面地填写《客户来电、来访登记表》，问清客户区域，认知途径等相关信息

罚则：接待来访来电不做登记，或不按实际情况如实登记，每一次50元

各接待处责任人必须在12点前完成前一天的来电、来访电子版的传输

乐购、宏达负责人必须在第二天12点前完成当日本岗位的客户资料的收集和录入，电子版的传输，纸板的来电、来访登记表的送交

售楼处负责人当天完成客户资料的录入、收集、整理，填写当日《销售工作日志》

上述需填写来电、来访、工作日志及客户登记本作为原始资料，不得篡改

罚则：发现篡改上述原始资料的即可停岗

六、销售节点活动、参展要求
销售活动前，销售员应保持良好的状态，并修饰仪容、仪表

销售节点活动布展后期活动前，销售员到活动现场实地考察，
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