目录

第一部分：行政管理制度及规范
一、 行为规范
1、考勤制度
2、值日制度
二、日常行为规范
第二部分：业务流程、管理规范
一、 销售流程
1、接访流程及制度
2、接电流程及制度
3、补接制度
二、客户确认分配原则
三、处罚制度
四、离职
五、日常事务管理制度
六、早晚会制度

第一部分
行政管理及规范