销售执行管理流程操作手册
易居中国上海房屋销售（集团）有限公司
10月
目 录
一、总则 1
（一）目的 1
（二）适用范围 1
（三）主要控制点 1
二、销售执行管理流程 2
（一）销售执行管理流程概述 2
（二）销售执行管理流程里程碑主要节点 2
1、销售执行管理流程里程碑一：售前准备 2
1.1里程碑定义 2
1.2任务描述 2
1.3业务控制点 11
1.4客户服务 13
1.5表单及工具 13
2、销售执行管理流程里程碑二：售中执行 14
2.1里程碑定义 14
2.2任务描述 14
2.3业务控制点 17
2.4客户服务 31
2.5表单及工具 33
3、销售执行管理流程里程碑三：售后结案 33
3.1里程碑定义 33
3.2任务描述 33
3.3业务控制点 36
3.4客户服务 36
3.5表单及工具 36
三、附则 37
（一）相关工具包 37
（二）解释权 37
（三）生效时限 37
一、总则
（一）目的
为进一步规范易居中国上海房屋销售（集团）有限公司（以下简称“上房集团”）的销售执行工作，完善销售执行的售前、售中和售后管理控制流程，促进企业销售执行工作的稳定、健康推进，特制订本手册。作为纲领性的指导文件，本手册将为上房集团各级项目的开发管理提供全面的操作准则和执行依据

（二）适用范围
本制度适用于上房集团各级各类项目的销售执行管理工作

（三）主要控制点
1、项目合项会；
2、供应商服务管理规定；
3、项目开盘会；
4、案场监控管理规定；
5、结案报告制度

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