文本描述
目录
1绪论1
1.1研究背景
1
1.2研究意义
1
1.3研究目的和研究内容
2
1.4研究方法
2
2相关理论基础
3
2.1服务及服务营销概述
3
2丄1服务定义和特点
3
2丄2服务营销概述
4
2.2战略理论
5
2.2.1竞争战略
5
2.2.2藍海战略
6
2.3STP营销理论
6
2.3.1市场细分
7
2.3.2目标市场选择
7
2.3.3定位
8
2.4服务营销组合理论
9
2.5理论综述
11
3劳律通公司服务营销环境分析
13
3.1宏观环境分析(PEST')
13
3.2微观环境分析
15
4劳律通公司服务营销现状和存在问题
18
4.1劳律通公司服务营销现状
18
4.2劳律通公司服务营销中存在的问题
19
4.2.1目标市场广泛,无法集中突破
19
4.2.2定位追求系统性,没有考虑客户的真正需求
19
4.2.3销售渠道单一,业务转化率低
20
4.2.4缺少完整的服务营销策略
20
4.2.5业务人员少,业务量増长慢
21
5劳律通公司目标市场选择
22
5.1市场细分
22
I
5.2目标市场选择
23
5.3齡25
6劳律通公司服务营销组合策略选择
27
6.1产品策略
11
6.2价格策略
28
6.3渠道策略
28
6.4促销策略
29
6.4.1市场宣传策略
29
6.4.2即时促销策略
30
6.5服务人员和顾客策略
30
6.5.1服务人员策略
31
6.5.2顾客策略
31
6.6有形展示策略
33
6.7过程策略
34
6.7.1基本过程策略
34
6.7.2客户开发业务的服务流程设计
34
6.7.3敲口业务的服务流程设计
%
6.7.4重点业务的服务流程设计
37
6.7.5辅助业务的服务流程设计
42
7劳律通公司服务营销策略实施保障
47
7.1人员配备与引进
47
7丄1増设市场专员
47
7丄2通过合作制引入专业人才
47
7.2实施平衡计分卡
48
7.3内部人员激励措施
51
7.3.1内部人员激励方法
51
7.3.2市场专员计分卡
52
7.3.3兼职销售资深业务经理计分卡
54
7.4外部合作机构激励措施
:56
7.5市场宣传费用设置
%
参考文献57
致谢59
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