未收件管理 违者必究 课程目的 通过本节课程的介绍，强化未收件的时间管理，巩固未收件管理技巧。使续期服务人员在日常工作中养成良好的工作习惯，提高工作效率，实现收展齐飞。 违者必究 第一章 如何管理未收件 第二章 未收件的时间管理 第一章未收件的时间管理 续期收费流程 获取清单 首次电话回访（离） 通知营销员（在） 应缴月追踪 首次回访营销员 续期服务人员介入 宽一未收件面访 失效件追踪 宽末未收件面访未收件的时间管理 应缴月 宽一 宽末 11日-15日 1日-30日 10日，30日 45日 每月11日，领取应收清单，一周内完成清单整理，对问题件首次面访； 应缴月前的排除摸底 提前介入 应缴日前一周内，对客户二次回访。 提前介入 宽限期10日后，续期服务人员介入，面访客户； 宽限期30日后续期服务人员100%面访客户； 填写续期客户服务评鉴表 宽限期45日后，主管介入，陪访； 填写续期客户服务评鉴表 所谓时间管理，是指用最短的时间或 在预定的时间内，把事情做好 时间管理 重要， 非紧急 重要， 紧急 重要 紧急 M1 M2 M3 M4 非重要， 非紧急 非重要， 紧急 尽量避免扩大 宽末失效，考核截止复效 尽量减少 突发事件 多投资的时间 客服服务 必须避免 闲耗的时间 优先矩阵 时间管理经验原则 请问你每天花在路程上的时间有多少？ 请问你一天给客户打多少个电话？ 每个电话又花费多少时间？ 你是在家里打还是职场打？ 什么时间打？ 你上门拜访客户平均需要多少时间？ 你每天的保全服务工作量和耗费时间是多少？ 早夕会的耗费时间？等等…… 赢取时间的办法 （1）养成良好的生活习惯，每天早上准时起床； （2）每天提前半个小时来到办公职场，这即可让你在工作前 好好计划一下，也可避开乘车的高峰期； （3）通过参加晨夕会、阅读相关书籍、手册等形式丰富自己的知识，提升技能，增强与客户的交际能力，减少不必要的时间浪费； （4）拜访客户前，应与客户约访； （5）利用电话、信函，选择合适的交通工具，以节省时间； （6）让客户选择银行转账缴费方式； （7）展业包里的资料要准备充分而且摆放适宜； （8）午餐要简便； （9）与客户电话联系或面谈都应善用时间，避免泡蘑菇； （10）利用空闲的时间，例如：等车、等人、等电话等时间； （11）用站立的方式使所有的偶然碰面变得简短——这样以尽快脱身，避免不必要的闲聊； （12）将相关的工作列在一起； （13）学会培养积极的思维，享受生活； （14）每晚都花片刻时间检讨一天工作的得失，寻求出各种增 进工作方法及满意的灵感，使自己受益匪浅； （15）委托他人工作 赢取时间的办法如何管理未收件 您的手头上有哪些未收件 未收件管理方法应缴月前未收件归类排查： 无电话，无地址，无账号的保单； 电话回访时，明确告知退保，缴费意愿不强的保单； 未收件管理方法 应缴月前未收件管理措施： 三无未收件：第一时间进行查找，做保全，确保应缴月顺利缴费； 电话回访时发现的问题：缴费意愿不强的，要第一时间进行面访，找出不缴费的真实原因，解决问题。 未收件管理方法 应缴日未转帐成功的保单 及时追踪，查找原因，问题出现在哪个环节，第一时间安排面访，总结在电话回访中的不足点。 当月未转账成功的保单 当月未收件，必须保证面访3次以上；竭尽全力把问题消化在当月。 当月未收件管理方法 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看